Что делать, если купленный телефон оказался неисправным и магазин не принимает его назад?

Здравствуйте.

Подавайте претензию по ст.4 ЗОПП.

Напишите письменную претензию с отказом от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата денег за товар, чтобы экземпляр претензии с отметкой о ее принятии остался у вас. Если её не удовлетворят, жалуйтесь в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд.

Купили телефон, через несколько минут решили проверить он оказался не исправен, назад не приняли, сказали приходить завтра, будут отправлять на экспертизу. Что делать.

Экспертиза.

Нормы права:

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.