Какие действия мне нужно предпринять чтоб эту ситуацию решить?

В апреле 2011 года, банк HomeCredit прислал карту с лимитом на 30 тыс. рублей... В силу материального положения мне пришлось воспользоваться данными средствами.. после банк ежемесячно присылал смс с суммой платежа, до мая месяца производил оплату исправно без задержек. Оплачивал через сеть салонов ЕВРОСЕТЬ т.к. офиса банка в городе нет, но в мае в силу технических причин в салоне пришлось оплачивать через терминал (оплата по номеру телефона привязанного к моему расчетному счету). И каково было мое удивление когда отправленные мною деньги ушли не на расчетный счет карты а на счет, взятого ранее мною в этом же банке потребительского кредита, погашенного еще в феврале 2011. Т.е. спустя год счет так и не был закрыт и не отвязан от номера телефона. Таким образом я произвел две оплаты, только после того как в июне мне снова позвонил банк и сообщил о задолженности я стал выяснять и узнал про все вышесказанное.. Стали названивать с банка с требованием об оплате, операторам я сообщал данную информацию, которая им была абсолютна безразлична. В июле этого года я написал претензию банку где описал вышеизложенную ситуацию, с требованиями перевести денежные средства с расчетного счета потребительского кредита на расчетный счет карты, к письму приложил ксерокопии квитанций и отправил заказным письмом с уведомлением. Судя по уведомлению банк получил мою претензию 20 июля, но ответа ни в устной ни в письменной форме я от них не получил. После узнал номер отдела претензий банка, позвонил мне сообщили что жалоба получена и отключились, ничего так и не сообщив. До сих пор и днем и ночью мне продолжают звонит сотрудники с отдела взысканий с требованием погасить долг (примерно 3 тыс. рублей).. При изложении мною вышеизложенных фактов, они сообщают что это не их дело. Какие действия мне нужно предпринять чтоб эту ситуацию решить?