Невозможно отменить бронь на базе отдыха - как вернуть предоплату?

Question

Мы забронировали номер на базе отдыха бригантина каспийское море, сделали предоплату но у меня сын заболел и я позвонила чтоб отменить бронь до даты заезда, администратор отказалась возвращать деньги, как быть в этом случае? Вообще же бронь отменяют бесплатно в основном, если до даты заезда это происходит.

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемый Гость нашего правового ресурса!

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении
Исполнитель обязан предоставить потребителю сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования.
Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается.

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Здравствуйте.

Пишите требование в адрес Базы отдыха о возврате денежных средств, если имеется подтверждение оплаты брони.

С уважением.

Питеров Вячеслав Николаевич · Answer

Здравствуйте. Пищите уведомьте электронно об отмене брони и требуйте возврата средств. Если откажут, то обращайтесь в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Там ещё от количества дней до даты заезда может зависеть. Но в этом случае все равно деньги должны вернуть, только за минусом понесенных расходов (ст.32 Закона о защите прав потребителей).
Вы обращайтесь к исполнителю с письменной претензией о возврате денег. Если у них возникли расходы, то должно быть документальное подтверждение.
С уважением.

Невозможно отменить бронь на базе отдыха - как вернуть предоплату?

Похожие вопросы

Забронировала частный дом на берегу озера, внесла предоплату. Заболел ребёнок и мы не поехали. Деньги возвращать отказываются.

Забронировала домик на турбазе, но передумала. Хозяин отказывает вернуть предоплату.

Возможно ли возвратить предоплату в частном гостевом доме при отмене бронирования за день до заселения?

Как вернуть деньги за гостевой дом, если не получилось отдохнуть из-за болезни ребенка?

Как вернуть деньги за отмененную бронь в связи с коронавирусом - опыт гостиничного развода

Возвращаются ли деньги за бронь номера в гостинице, при отмене этой брони?

Столкнулись с отменой из-за пандемии - гостиница вернула лишь половину предоплаты в связи со старшим возрастом клиентов

Возврат предоплаты за отмененную бронь гостевого дома – возможно ли восстановить полную сумму?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59