Претензии к ростовской автобусной компании - опоздание, поломки и невыполненные обещания

Question

Намерен подать жалобу на ростовскую транспортную автобусную компанию в связи с ненадлежащим выполнением транспортных услуг по пассажирскому маршруту Ростов-на-Дону - Москва 09.07.2021 году, суть претензии опоздание подачи автобуса на 5 часов, несколько крупных поломок автобуса во время пути следования по маршруту и опоздание автобуса на 7 часов в пункт назначения, в связи с чем, я почти на сутки опоздал в пансионат отдыха почти на сутки. 
При обращении заместителю директора транспортной автобусной компании Надежда мне было обещано возместить мои потери за день проживания в пансионате и предоставить очередной билет в будущую поездку, но обещания в лице заместителя директора были не выполнены и перестали выходить на связь.
Как мне подать жалобу на эту транспортную компанию и возместить свои финансовые и моральные потери?

Касьянова Валерия Владимировна · Accepted Answer

Здравствуйте. Ваш спор подпадает под Закон о защите прав потребителей. Вы можете взыскать убытки с транспортной компании (ст. 15 ГК РФ). К убыткам можно отнести: непроживание в уже оплаченном пансионате (как вы и писали), а также иные расходы, которые были вынуждены нести в результате задержки. Кроме того, если вашу претензию не удовлетворили, в суде можно попросить взыскать с транспортной компании неустойку, штраф, моральный вред. Как подать жалобу - в письменном виде с указанием реквизитов для возврата денег и лучше почтой россии заказаным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу.

Чистяков Александр Евгеньевич · Answer

Игорь, доброго дня Вам.

Да, можно и нужно написать очень грамотное Требование о возмещении Вам убытков. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон на Вашей стороне, и вот только одна из норм права из множества:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Игорь, вам не жалобу нужно писать, а претензию. Ссылаться нужно на закон о защите прав потребителей и ГК РФ ст.15.

Какие документы у вас есть на руках?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Подать жалобу Вы можете в Роспотребнадзор и Ространснадзор. Для возмещения причиненного ущерба необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей и указать все свои требования. В случае отсутствия результата - подавать исковое заявление в суд.
С уважением.

Претензии к ростовской автобусной компании - опоздание, поломки и невыполненные обещания

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Юридические услуги в Ростов-на-Дону

Похожие вопросы

Куда пожаловаться на частного пассажирского перевозчика?

Сломанные обещания - городской автобус запустили в поселок, но он не ходит по расписанию

Возможность транспортной инспекции высадить пассажиров и отправить маршрутку на штрафплощадку в случае присутствия

Отказ в междугородней перевозке - правила и возможности требования возмещения стоимости билета

Исковое заявление против заказчика транспортных услуг по задержке оплаты - соблюден ли досудебный порядок?

Перевозка крупногабаритных грузов в салоне автобуса без пассажиров - правомерность требования руководства

Претензия за опоздание на выгрузку - правомерна ли штрафная санкция по заявке?

Невероятная история - билет №17 на табуретке в салоне автовокзала - куда обратиться?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59