Можно ли сдать в магазин наушники не надлежащего качества, если нет чека и потерян зарядный провод?

Здравствуйте, Гаянэ! Если они ненадлежащего качества, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат денежных средств. Отсутствие кассового чека не лишает потребителя права ссылаться на свидетельские показания согласно пункту 5 вышеупомянутой статьи. Однако если утерян зарядный провод, то продавец может удержать с Вас за неполный комплект возврата, т.к. тем самым ему будет причинен убыток (ст.15 ГК РФ).

Здравствуйте.

Можно. Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

А в п.43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано:

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

По поводу комплектности вопрос спорный, поскольку не урегулирован законом.

Однако, в ст.18 Закона указано, что в случае отказа от договора и предъявления требований о возврате денег:

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Соответственно, продавец вправе требовать товар в полном комплекте, если изначально он был продан таким, а в случае невозможности возврата товара полностью, предполается возможность продавца требовать компенсации утраченного. Однако, здесь можно поспорить, поскольку некачественный товар в дальнейшем не может быть продан, также будет зависеть от того, какой именно недостаток возник (например, если нельзя отремонтировать в связи с существенностью недостатка, то и полная комплектация не нужна).

С уважением.

Здравствуйте Гаяне!

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. Поэтому, если у Вас нет чека, то это не является основанием в отказе наушников, а вот отсутствие зарядного устройства уже влияет, так как ст.18 этого закона прямо указывает, что по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того Важен и срок, в течении которого Вы хотите вернуть наушники. На основании ст.19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Вы можете предъявить товар к возврату в течении установленного гарантийного срока.

Продавец может направить наушники на экспертизу, срок которой может достигать 45 дней.

Гаянэ, доброго дня Вам!

Можно сдать товар продавцу.

Обоснование ниже:

На Вашей защите статья 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Что касается отсутствия чека, то действующая судебная практика, и вышеупомянутая статья Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" говорит нам о том, что мы можем ссылаться на свидетельские показания.

Однако, если утерян провод, продавец вправе потребовать возмещения за утерю зарядного провода (так называемый "некомплект товара"), но Вы вправе указать продавцу, что товар не надлежащего качества.

Пишите требование продавцу о возврате денежных средств и возврате товара на юридический адрес продавца.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением!