Отказали в обмене или возврате денег за протертые кроссовки - как поступить?

Question

Как лучше поступить. Приобрёл кроссовки в Декатлоне. Протерлась подошва. Срок гарантии-2 года. До конца гарантии почти месяц. Принес их в магазин. Мне отказали в обмене или возврате денежных средств. Магазин Сделал экспертизу. Экспертиза показала, что это не заводской брак и кроссовки истерлись вследствие нормального износа. Они предназначены для регулярного использования. Использовал их только по назначению, для ходьбы. Не больше 3 раз в неделю, по 1.5 часа. Может они были заинтересованы в том, чтобы экспертиза была проведена в их пользу? Теперь они хотят с меня 5000 за экспертизу ввиду того, что случай не гарантийный. Как лучше поступить?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Да, такой вариант возможен. А если не было заинтересованности, то износиться они должны были после истечения гарантийного срока, иначе зачем устанавливать его. Соответственно, в Вашем случае речь может идти о предоставлении неполной или недостоверной информации о товаре, установленной ст.10 Закона о защите прав потребителей. И в этом случае претензии можно предъявить на этом основании, ст.12 Закона.
С уважением.

Хмельницкий Виталий Николаевич · Answer

Валентин, руководствуясь нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", заказным письмом с уведомлением о вручении почтового отправления, направьте продавцу мотивированную претензию. В случае не удовлетворении претензии в добровольном порядке, обращайтесь с исковым заявлением в суд, в ходе которого ходатайствуйте о проведении экспертизы. 5000 рублей не платите. Удачи.

Жданов Александр Андреевич · Answer

Здравствуйте.
Я бы судился с магазином. 
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителя указано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Пусть доказывает, что вы неправильно ходите или поверхность, по которой вы передвигаетесь, не пригодна для ходьбы. 
Уверен, что доказать этого он не сможет. 
А по поводу оплаты экспертизы - так как продавец проводил ее в отношении товара с гарантийным сроком, то платить за нее обязан он сам. 
http://49.rospotrebnadzor.ru/content/гарантийный-срок-на-товар-за-чей-счет-экспертиза#:~:text=Потребитель%20 имеет%20 право%20 присутствовать%20 при, были%20 предъявлены%20 претензии%20 по%20 качеству.

Отказали в обмене или возврате денег за протертые кроссовки - как поступить?

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Возврат обуви из-за протертой подкладки - опыт двухнедельной носки мужских слипонов с гарантией на 90 дней

Покупатель относил 2,5 месяца ботинки из искусственной кожи и отклеилась подошва, мои действия?

Вопрос гарантии - Можно ли потребовать возврата денежных средств при отходящей подошве на обуви в 30-дневный период гарантии?

Через 30 дней после покупки треснула подошва ботинок, срок гарантии прошел. Что можно сделать?

Магазин забрал обувь на экспертизу. Сколько по закону ждать ответа от них. Прошло 14 дней.

Порвался задник в кроссовках Адидас которым 3 месяца. Можно ли вернуть кроссовки или деньги?

Слышала, что срок гарантии на обувь 2 года за исключением фурнитуры. Правда ли это?

Купили кожаную обувь без чека и гарантии - возможен ли возврат или обмен?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59