Проблема с селфи-камерой в новом телефоне - как решить ситуацию с отказом от обмена в магазине?

Вопрос №18650720 из г. Краснодар
опубликован 14.08.2021, 20:26

08.08.21 купила телефон, дома обнаружила, что у него отвратительная селфи-камера. В магазине мне его отказываются обменять на другую модель, даже с доплатой, ссылаясь, чтожто технически сложный товар. Претенщию я написала, но мне сказал продавец, что это бесполезно, рна является директором этого магазина. Что мне делать в этой ситуации?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бирюков Павел Сергеевич

Юрист Москва

4.8 690 отзывов

Добрый вечер Светлана Александровна!

Необходимо получить ответила претензию, параллельно сделать независимую экспертизу. Если ответ по претензии не поступит или будет отказ (а экспертиза показала неполадки) тогда смело подавайте исковое заявление в защите прав потребителей.

Спасибо.

14.08.2021, 20:33

Спасибо, четко и оперативно проконсультировали.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151552 отзывa

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

14.08.2021, 20:31

Спасибо, хорошая консультация.

Спросить юриста

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27995 отзывов

Скорее всего, Вам придётся подарить этот телефон кому-то... а себе купите новый... Попытка тяжбы - не рекомендую, только при Вашем желании...

14.08.2021, 20:37

Спросить юриста

Светлана Александровна

Автор вопроса

0 отзывов

А если телефон исправен, а просто сама камера низкого качества, нужна ли будет экспертиза? Претензию написала только сегодня.

14.08.2021, 20:35

Спросить юриста

Елесин Александр Владимирович

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 30 лет

4.2 27995 отзывов

Типа экспертиза магазина может показать, что Вы телефон заварили - и уж точно, что всё в порядке... То есть суд... И там можете угореть на цену телефона...

14.08.2021, 20:38

Спросить юриста