Проблемы с возвратом денег за отказ от поездки - как правильно разбираться в договоре с туристическим агентством и законодательстве о правах потребителя?

Вопрос №18663337 из г. Москва
опубликован 19.08.2021, 21:20

Заключён договор с ип на присоединение к группе самостоятельных туристов в поездку на выходные. Я заболела и рейса отменили, поэтому за сутки до встречи выразила отказ от поездки. В договоре указаны условия возврата средств при уведомлении ранее до 45 дней до начала поездки с удержанием 10% от суммы, а также если исполнитель уже понёс затраты на планирование маршрута не возвращаются 30%. Деньги вообще не возвращаются если клиент отказался с момента начала маршрута. Поездка завтра как и планируемый прилёт и начало маршрута. Исполнитель из 17900 хочет вернуть мне 7500 из-за того что потратил деньги на маршрут, хотя по договору должен удержать только 30%. Ссылается на 32 статью об уплате исполнителю фактически понесённых расходов http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/ Внимание вопрос, причём тут закон о праве потребителя и наш договор, что имеет какую силу и что мне делать. Дело принципа так скажем.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 151463 отзывa

Закон о защите прав потребителей здесь при том, что он регулирует оказание услуг потребителю. Ст 32 закона повторяет ст 782 гк РФ. Фкр исполнитель обязан вам доказать. Он вам доказал свои расходы?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с возвратом денег за отказ от поездки - как правильно разбираться в договоре с туристическим агентством и законодательстве о правах потребителя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы