Что делать, если новый кондиционер выбивает пробки - права покупателя и ответственность магазина

Все делает магазин - сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на обмен либо возврат денег.

Здравствуйте.

Нет, не нужно самостоятельно его демонтировать. Обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе требовать возврат денег или замену товара.

С уважением.

Здравствуйте, Татьяна!

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителя потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому вы вправе вернуть кондиционер ненадлежащего качества в магазин. Демонтаж кондиционера должен произвести магазин. Вы вправе произвести демонтаж и своими силами (обратиться в специализированную организацию), в таком случае вы на основании ст. 15 ГК РФ вправе требовать с магазина возмещение убытков.

Обращайтесь в магазин с претензией. Претензию нужно составить в двух экземплярах, один передаете в магазин, другой оставляете у себя. На вашем экземпляре сотрудник магазина должен будет поставить отметку о получении. Претензию можно также отправить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.