Неисправный холодильник DEXP - опыт возврата и обмена через горячую линию и сервисный центр

Question

2.12.2020 я купила двухдверный холодильник DEXP в торговой сети DNS. До марта этого года все было идеально. В марте я на панели переключения температур увидела, что холодильник самостоятельно отключился. Я набрала на панели нужную температуру. В этом месяце холодильник холодильник три раза самостоятельно размораживался и снова включался. Придя с работы я обнаруживаю лужи от заморозки, и примерзшие к полкам продукты. Сегодня вернулась из суточной командировки опять вижу, что все разморожено. На панели управления стоит нормальная температура. Позвонила на горячую линию DNS, заявила о своем желании обменять бракованный холодильник на аналогичный. С горячей линии перенаправили в сервисный центр в нашем городе, там ответили что это сложная техника. Сначала его заберут в ремонт (до 45 дней). На время предоставят другой. Насколько правильные рекомендации мне дают, может сначала написать претензию в магазин. Покупала через интернет. Даже не знаю по какому адресу отвозить претензию. Гарантия по холодильнику этой модели 1,5 года. Благодарю за ответ заранее.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Поскольку холодильник - это сложно технический товар, то обменять его на другой или вернуть деньги в Вашем случае возможно только, если будет установлено, что недостаток является существенным (неустранимым). Поэтому магазин вправе провести сначала проверку качества или экспертизу, а Вам на это время предоставить аналогичный товар, смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Претензию Вы можете подать в магазин, продавец обязан будет принять у Вас товар и доставить его для экспертизы за свой счет.
С уважением.

Суровцева Лилия Рустамовна · Answer

Здравствуйте!
Вам нужно письменную претензию им направить, они Вам должны прислать ответ.
Действительно, сначала делают экспертизу, потому что холодильник это технически сложный товар.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Поскольку товар является технически сложным, то обмен или возврат возможно только в случае наличия существенных недостатков. Которые нельзя исправить. Пока что холодильник обязаны взять на гарантийный ремонт на срок не более 45 дней. Это указано в ст. 18 Закона рФ "О защите прав потребителей".

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Светлана, добрый день.
Конечно Закон о Защите прав потребителей в РФ на Вашей стороне. 
Вам надо оформить претензию на юридический адрес DNS, с требованием о гарантийном ремонте, поскольку холодильник, технически сложный товар.
Далее уже по ситуации, если брак производства, обмен, возврат товара

Надеюсь мой ответ Вам полезен! 
С уважением.

Светлана · Answer

Им это в сервисный центр или в магазин, и если я покупала через интернет, то я могу в любой из трех магазинов в нашем городе вручить претензию.

Неисправный холодильник DEXP - опыт возврата и обмена через горячую линию и сервисный центр

Юридические услуги в Ханты-Мансийск

Похожие вопросы

В документах, сопровождающих доставку расписались, предполагая, что подтверждаем доставку.

Нарушение гарантийных обязательств

Возможна замена холодильника при заводском браке и фреоновом утечке - вопрос о гарантии и ремонте

Как отказаться от кредита на холодильник и что нужно для этого?

Скажите, если покупаем холодильник с витрины, а на нём вмятины на корпусе, сколько магазин обязан сделать скидку? Спасибо.

Как вернуть деньги за неисправный б/у холодильник?

Проблемы с возвратом денег за неисправный холодильник - история покупки и гарантийного ремонта.

Проблемы с новым холодильником - небольшая вмятина на дверце вызывает спор с магазином

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59