Как правильно оформить возврат денег за столешницу при установке мебели - рекомендации и соглашение сторон

Вопрос №18710052 из г. Кемерово
опубликован 08.09.2021, 11:18

Ситуация следующая, по договору возмездного оказания услуг мы установили заказчику мебель, был подписан сам договор и проект, но забыли приложить инструкцию по эксплуатации. Через какое-то время заказчик заявил, что на кухне взбухла столешница, свою вину, естественно отрицает и требует возврата денег. Мы предложили заказчику заменить столешницу на точно такую же полностью за свой счет. Заказчик отказывается и просит вернуть деньги за саму столешницу (только за материал), нас данное решение устраивает. Вопрос в том, как это правильно оформить документально, чтоб ещё через месяц они не повредили оставшуюся часть и не пришли требовать и за неё компенсаций? Я так понимаю нужно какое-то соглашение сторон, но что именно там прописать? И можно ли туда внести инструкцию по эксплуатации на оставшуюся часть мебели? Заранее спасибо!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25402 отзыва

Здравствуйте.

Если Вы забыли предоставить инструкцию изначально, то это основание для предъявления требования о возврате денег в связи с предоставлением неполной информации о товаре, ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей. Включите ее в соглашение и предоставите потребителю дополнительный повод для претензий.

Через месяц потребитель в любом случае может снова обратиться к Вам с претензиями, если обнаружит новые недостатки, и соглашение Вас не спасет. Только, прежде чем удовлетворять требования, проводите проверку качества или экспертизу для определения причин недостатков. Если они произошли по вине потребителя, то оснований для удовлетворения требований нет.

С уважением.

08.09.2021, 11:23

Благодарю за грамотную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту