Задержка в отмене заказа и возврате денег в интернет-магазине - что делать?

Вопрос №18725715 из г. Мурманск
опубликован 14.09.2021, 15:44

Я заказала плеер в интернет магазине 9 сентября, сделала 100% оплату. Через 3 часа я сделала отказ от товара, т. к. в другом магазине я нашла этот товар чуть дешевле. В переписке с первым магазином мне сказали, что отмена заказа производится от 1 до 3 суток, после чего мне вернут деньги. Сегодня уже 14 сентября, в личном кабинете статус "в процессе отмены", то есть отмена заказа ещё не прошла. Я звонила на горячую линию, там говорят, что у них технические сбои, поэтому отмена не производится и они не могут мне вернуть деньги. Что мне делать в этом случае?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Синькевич Андрей Юрьевич

Адвокат Мурманск, стаж 8 лет

4.8 91 отзыв

Поскольку товар приобретался через интернет Вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент в течении 14-ти дней (с момента получения товара). Сейчас они ссылаться могут на то, что Банк не исполняет платеж. Вместе с тем, на данный момент Ваши денежные средства Организацией удерживаются незаконно. Вы вправе составить письменную претензию в порядке, предусмотренном ФЗ "О ЗПП", в случае дальнейшего нарушения Ваших прав, вы вправе взыскать с организации денежные средства, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

14.09.2021, 16:47

Наконец-то все понятно, благодарю!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Установленный договором срок нарушили, Вы вправе обратиться с претензией о возврате денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами.

2-й вариант ждать, пока исправят свои технические ошибки.

14.09.2021, 15:46

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста