Опасность покупать онлайн - клиентка осталась без брюк в заказе рабочего костюма

Здравствуйте, Елена! Нужны доказательства (ст.55-56 ГПК РФ) дому, что была недопоставка товара. Если был хотя бы свидетель вскрытия упаковки или видео, то такие доказательства есть (ст.69 ГПК РФ) и можно будет подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, если добровольно деньги не вернут. Также это повод подать заявление в полицию, т.к. по сути имел место факт мошенничества или мелкого мошенничества.

Здравствуйте Елена

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования в соответствии с п.4 ст.26.1

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Ваши действия:

1. Так как вы уже сформировали заявку на обмен товара, то направляйте претензию на возврат денег и отказ от товара

2. Готовите иск в суд для взыскания денег, пени с даты отказа возврата и возмещение расходов.

Елена, Ваше требование законно и обоснованно.

В качестве доказательств отсутствия товара можете ссылаться на свидетелей, которые это видели (к примеру друга, подругу, родителей). Если дело дойдёт до суда, то дело выиграете за счёт показаний друга, подруги либо иных свидетелей.

-

В соответствии с Законом о защите прав потребителей ст. 25, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вправе требовать также возврата денег.

Елена, здравствуйте!

Несмотря на то, что вайлдбериз это интернет - платформа, и здесь можно применить статью 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителя", но я Вам его не рекомендую, Ведь вайлдбериз уже в курсе, что Вы заявили некомплект

Вам надо пригласить подружку /друга как свидетеля, что при вскрытии упаковки нет брюк, в связи с чем пишите претензию на юридический адрес приложите пояснения свидетеля, фото, видео.

Если требование о возврате товара не удовлетворяет, то конечно исковое заявление в суд. , а там еде и компенсация морального вреда, и потребительский штраф,...

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статьей 131-132 ГПК РФ.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением