Срок рассмотрения обращений и доставка ответа - влияет ли почта на время ожидания?

Помогите, пожалуйста, понять. Срок рассмотрени яобращений 30 дней с момента регистрации. В таком случае в этот срок входит срок доставки письма Почтой РФ или он добавлется сверху...? Пример. Я подала заявление в администрации. 13 августа, лично и значит ответ должны предоставить в письменном виде по Почте. Ничего до сих пор не получила. Когда удалось дозвониться, мне ответили, что сотрудник отправил ответ на электронную почту, про отправку обычным письмом, как обязан был сделать по закону, речи не было. 1. Сегодня 17 сентября, я могу уже писать жалобу или еще подождать? Для справки - администрация в соседнем поселке и срок доставки писем максимум 5 дней. 2. Думаю лично подать жалобу вместе с новыми заявлениями, может их уже рассмотрят в установленном законом порядке и дадут, как положено, ответ в письменном виде по Почте. И после подачи жалобы запрошу ответ при личном визите на руки.