Абонент оскорблял и угрожал колл-центру - что делать в такой ситуации?

Вопрос №18737481 из г. Нижний Новгород
опубликован 19.09.2021, 11:36

Абонент оскорблял во время разговора, угрожал, назвал матом-я сотрудник кол центра находилась на рабочем месте, звонил несколько раз в итоге ч сбросила. Вызов перевела в другой кол центр. Сейчас руководство требует обьяснительную, что я могу сделать в даной ситуации, есть угроза моего увольнния-запись звонка есть, но данные могут не совпадать.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Никитенко Михаил Николаевич

Адвокат Саратов, стаж 27 лет

4.8 1869 отзывов

Здравствуйте. Объяснительная - это еще не повод к увольнению. Простая формальность. Если с вашей стороны в диалоге не было ненормативной лексики и оскорблений в адрес клиента, переживать нечего. Просто опишите ситуацию и укажите, что сброс звонка был вынужденным, как и последующий его перевод в другой кол. центр. Это была необходимая мера. Не сделай Вы это не известно чем закончился бы диалог. Добавьте, что в случившемся нет вашей вины, а наоборот Вы посчитали, что это единственный правильный выход в этой ситуации.

19.09.2021, 11:47

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

Слепцов Марк Валерьевич

Юрист из города Челябинск, стаж 20 лет

4.4 1160 отзывов

Пишите объяснительную прикладывайте расшифровку аудиозаписи. Обращайтесь в полицию по оскорблению.

19.09.2021, 11:41

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Москва, стаж 22 годa

4.4 984 отзывa

..ссылаться на нормы охраны труда, работник вправе отказаться выполнять работу, при которых наносятся психические травмы. Также ознакомиться с картой специальной оценки условий труда, оценен ли экспертом фактор оскорблений от абонентов и какие восстановительные мероприятия рекомендованы. Так же следут ознакомиться с системой управления охраной труда в коллцентре, включен ли в перечень опасностей оскорбления абонентов и какие меры защиты предусмотрел работодатеоль...

21.09.2021, 13:58

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Похожие темы:
Угрожает сотрудник
Запись звонков
Рабочее место

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Абонент оскорблял и угрожал колл-центру - что делать в такой ситуации?

Юридические услуги в Нижний Новгород

Похожие вопросы