Как вернуть деньги и защитить себя от мошенничества в агентстве недвижимости - опыт поиска квартиры и борьбы за права арендатора.

Составили договор с "агенством недвижимости" для съема квартиры, есть запись разговора где директор на мой вопрос за что они несут ответственность, отвечает что за наше заселение, в итоге, это не выполнено, по какой статье можно наказать мошенников? Заплатили 4000, чек и договор на руках, до конца действия договора неделя, можно ли направить претензию и обратиться в суд или уже бесполезно? Они предоставили базу квартир, в этот же день составления договора, ответив что это для перестраховки, "вдруг вам что-то не понравится в квартире и тд" Весь разговор на диктофоне, директор убеждал что люди по этой базе заселяются и проблем не возникнет, также, сказал что агенству 5 лет, и можно верить, но по информации в Интернете по запросу этого ИП он оформлен с февраля этого года... Хотелось бы вернуть свои деньги и за моральный ущерб, целый день просидели на холоде, ожидая обещенную собственницу квартиры, обзванивали данную базу, половина из объявлений просто недействительные номера, другая давно сданы, пришлось снять квартиры, сначала посуточно, сейчас на месяц, не по данной базе. Ещё на мой вопрос "Почему в базе ужасные условия квартир, а в объявлениях соц сетях, на которые мы повелись, иначе картинка, менеджер ответила их быстро разбирают, перед составлением договора когда мы звонили по этим объявлениям нам отвечали что единое агентство и на разные номера нет смысла звонить, во всех нужно ехать в их офис и когда уже составили договор я решила проверить и написала по этим "красивым объявлениям " снова, другой менеджер ответил что квартира свободна и я написала что я только составила договор в их агенстве, и мне сказали оно единое, мои вопросы девушка проигнорировала, тут же я позвонила нашему менеджеру уточнив по адресу этой же квартиры, она сказала что она на брони, то есть, в эту же минуту все поменялось 🤷‍♀️опять же доказательство обмана, директор не собирается возращать деньги и рассторгать договор и говорит что номера рабочие, подъезжаете в офис, мол обзвоним со мной. Если направлять претензию, нужно просто указывать что есть запись разговора, детализация звонков, а уже в суде её использовать? Как правильно использовать аудио доказательства?