Покупатели вынуждены отказаться от сделки из-за отказа банка в выдаче ипотеки - история с потерей задатка и поиском новой квартиры

Покупатели дали задаток 50000, сказали ипотека одобрена, произвели оценку квартиры, взяли согласие от соседей, сделка была назначена, за день до сделки агент сообщает, что банк отказал в выдаче кредита, необходимо подписать соглашение о расторжении и вернуть задаток. Мы выписали из квартиры, собрали вещи, подписали предварительный договор с застройщиком на новую квартиру. С Покупателями в предварительном есть 2 пункта, если сделка не совершена по вине покупателя задаток остаётся у нас и если сбербанк не одобрил ипотеку тоже происходит возврат. Но по какой причине отказал банк, нам не известно, хотя сначала мне агент отправил скрин, что сделка назначена.