Проблемы с телефоном после покупки - как решить, если прошли 14 дней и нет гарантии?

Вопрос №18843555 из г. Астана (Нур-Султан)
опубликован 30.10.2021, 17:00

Телефон купили 3 месяца назад Заводской брак, телефон не нажимается быстро если нажимается то тогда вообще не остановливается как мне сделать а можно экспертизы отправить если у меня 14 дней прошла и у меня годовой гарантий нет 😭

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80127 отзывов

Вам тогда самой нужно самой телефон на экспертизу направлять Если экспертиза подтвердит что имеет место заводской брак-тогда сможете телефон вернуть в магазин.

30.10.2021, 17:19

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 17 минут

8 800 505-91-11

В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше (ч. 1 ст. 18, ч. 1 ст. 19 ЗОЗПП). Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут. Дело в том, что телефоны, как средства беспроводной связи для бытового использования, опять же, отнесены к технически сложным товарам (Постановление Правительства № 924 от 10.11.2011). А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами. Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии.

30.10.2021, 17:18

Спасибо, все понятно!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Лаура, Доброго дня Вам. В данном рассматриваемом случае Вам конечно нужно отправить телефон на независимую экспертизу, если она выявит брак, то Вам надо будет писать претензию на расторжение договора и возврат средств на товар.

С уважением

30.10.2021, 18:41

Наконец-то все понятно, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста