Как организация микрозаймов не отпускает своих клиентов - история с долгами и судьбой задолженности в 30 000 рублей

У нас такая история. Буду писать с датами, чтобы было более менее понятна наша ситуация. 16 февраля 2020 г мой сын,22 года, взял у данной организации микрозайм в сумме 5000 р. На тот момент он проходил по уголовному делу и ждал суда. Суд у него состоялся 19 февраля 2020 г. Дело закрыли за примирением сторон, но суд направил его как нуждающегося в психиатрической помощи в ПБ на стационарное лечение. Как раз наступил карантин, и его там продержали 2 месяца. Со 2 марта до 30 апреля он находился в больнице. О микрозайме я узнала 20 марта, когда приехала его навестить. Он сам признался. Я не долго думая, беру справку, что он находится на лечении, поехала в тот офис, где он оформлялся, и сотрудников уведомила, что он на лечении, я приехала загасить его задолженность и закрыть договор. Девушка-сотрудник мне сказала, чтобы я не переживала, что проценты после 2 марта в связи с нахождением на лечении, снимаются и начисляться не будут. Она посчитала сумму, которую я должна была погасить, за две недели-7000 р! Это конечно сумасшедшие проценты, но я то твердо ехала закрывать, поэтому всю данную сумму я выплатила-чек, квитанции все имеется. Документы на микрозайм тоже все у меня. Далее я попросила чтобы моего сына внесли в их организации в ЧС и написала соответствующее заявление. Насчет закрытия договора мне она сказала, что не переживайте, через несколько дней все будет закрыто, позвоните типа узнайте. Ну я со спокойной душой уехала. Не придала значения тому, что нужно было что то писать на закрытие-мне просто ничего не сказали. Я была уверена, что задолженность погасила и все они сами закроют. Потом у меня были другие проблемы и я совершенно забыла им позвонить. Через 2 месяца мне на телефон поступает смс с текстом, обращенным к моему сыну, типа погасите задолженность иначе приедут коллекторы и прочее. Я связалась с данным номером (вся переписка на данный момент сохранена), на что мне мужчина сказал, что у него висит непогашенная задолженность, около 6000 р! Я ему объясняю, сбрасываю фото постановления суда, справку из больницы, чеки о внесенных деньгах-он мне говорит, вы хотя бы загасите 3000 р и я вам закрою данный договор. Сказать что я пребывала в шоке-ничего не сказать. Я ему написала, что разбирайтесь с данным отделом и сотрудником (ФИО на чеке есть) почему она не закрыла наш договор, халатность по отношению к клиенту. После этого наступила тишина, примерно на полгода. Потом снова написали, но уже другой номер. И с этим человеком я тоже пообщалась как и с предыдущим. Сейчас с марта месяца тишина, но чувствую будут еще писать. Я уже написала в роспотребнадзор, всю ситуацию описала, они прислали ответ, что нужно направить им претензию или заявление в почтовом виде заказным письмом с уведомлением, вручением и т.д.Что такие вопросы решаются только через суд. Недавно решила им позвонить на горячую линию и узнать какая у него типа задолженность, мне озвучили в 30 000 р! Ну как такое может быть, ведь это же не моя вина, я же все оплатила, а теперь на что то начисляются проценты... Что творится, не могу понять.. Сейчас собираю документы чтобы им направить. Причем в договоре один директор, кассовые чеки на другого человека, ген.директор-еще одно лицо. Мы не знаем, как нам правильно поступить. Я же честно загасила задолженность, почему они не отстанут и как с ними юридически грамотно распрощаться?