Неисправные смарт-часы - возврат денег или 20-дневный ремонт?

Вопрос №18860782 из г. Нижний Новгород
опубликован 08.11.2021, 19:30

2 дня назад в крупной торговой сети приобрёл смарт-часы. Строго руководствуясь инструкцией при активации обнаружил, что устройство не "видит" сим-карту. Обратившись сегодня в магазин, в сервисный центр мастер-приёмщик также удостоверился в данной неисправности, тем не менее предложил мне сдать изделие в сервисный центр для заключения на 20 дней. Я не согласился и написал претензию, согласно Закона о ЗПП ст 18 о возврате денежных средств. Мастер претензию принял, сказав что тогда товар остаётся у вас и ждите ответа нашего юриста в течении 10 дней. Что можете посоветовать в данной ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Логак Борис Моисеевич

Юрист Саратов, стаж 42 года

4.7 20930 отзывов

Здравствуйте Владимир!

Срок рассмотрения претензии согласно Закона о защите прав потребителей составляет 10 дней.

Отказ от удовлетворения претензии является основанием для подачи иска в суд.

08.11.2021, 19:36

Спасибо за объяснение!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Подгорный Андрей Олегович

Юрист из города Новосибирск, стаж 15 лет

4.1 320 отзывов

Дождитесь ответ юриста, чтобы проанализировать.

08.11.2021, 19:35

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Начну с того, что вернуть товар покупатель имеет право даже без нахождения в нем неисправности в течение 14 дней со дня покупки на законном основании и вернуть средства или выбрать взамен подходящее. Учитывая то, что закон о защите прав требует сохранения товарного вида с упаковкой и заводскими ярлыками, а также наличия чека о покупке и чтобы вещь не была в употреблении (допустим продукты питания, ведь их нельзя вернуть в магазин вскрытыми). Продавцу в магазине предъявить товар, чек о покупке и под ваши требования просить заменить на другой с подобными критериями без брака. Продавец отказался заменить? Требовать возврата средств и напомнить о защите прав потребителей и статье 25 ФЗ № 2300-1.

Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок. Нужного вам товара нет у магазина в течение месяца, тогда обязаны предоставить другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).

08.11.2021, 19:52

Спасибо! Очень подробный и понятный ответ.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста