Что делать, если купленный телевизор оказался с треском - возврат денег или обмен?

Добрый день. Делайте независимую экспертизу качества техники и по претензии требуйте обмен или возврат денег.

Здравствуйте, Елена! Давайте по порядку.

1. Пока не прошло 15 дней с покупки, предъявить продавцу письменное требование возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Телевизор при этом не забирайте.

2. Если же 15 дней прошло, то т.к. телевизор является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

3. В зависимости от ситуации предъявите конкретное (одно) требование в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте у продавца один экземпляр претензии, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

4. Если в течение 10 дней, предусмотренных ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", не вернут деньги, подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Елена, обращайтесь с письменной претензией снова к продавцу (хоть в этом и нет надобности). Если они никак не захотят решить вопрос, т е заменить телевизор, починить, вернуть деньги, то подайте иск в суд и заявите о назначении экспертизы. Либо можете сначала провести независимую экспертизу и по его результатам уже обратится в суд с иском.

Закон "О защите прав потребителей" позволяет Вам это сделать.

Здравствуйте, уважаемая Елена!

Для более понятного юридического разъяснения на ваш тот юридический вопрос я сделаю ссылки на нужные нормативные акты, с которыми Вы сами можете ознакомиться, если Вы хотите с ним разобраться именно с «буквы Закона».

Во-первых, если в вашем телевизоре обнаружен этот дефект (поломка) в ходе его эксплуатации, то Вам следует обращаться к Продавцу сразу с письменной Претензией на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" с конкретными своими требованиями, с ссылкой на статьи Закона № 2300-1.

Если в Претензии речь идет о купленном Потребителем товаре с недостатком (статья 18 Закона № 2300-1), то желательно Потребителю в Претензии указать, что в случае проведения Продавцом на основании части 5 статьи 18 Закона № 2300-1 экспертизы товара, Потребитель желает присутствовать при проведении экспертизы этого товара.

Во-вторых, в своей Претензии по поводу приобретения товара с недостатком Потребитель согласно статье 18 Закона № 2300-1 вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Желательно в Претензии «намекнуть» Продавцу, что в случае неисполнения им в срок претензионных требований, Потребитель вынужден будет, помимо обращения с иском в суд, написать Жалобы в Прокуратуру и в Роспотребнадзор.

В-третьих, если Продавец не удовлетворит вашу Претензию в соответствующий срок, то Вам придется искать юриста, что бы он более подробно разъяснил этот вопрос и помог Вам оформить исковое заявление в суд с учетом положений статей 131, 132 ГПК РФ и статей Закона РФ № 2300-1.

Делать самостоятельно независимую экспертизу о качестве этого телевизора за свои личные деньги совершенно нет никакого смысла.

Надеюсь, что мое юридическое разъяснение с ссылками на нормативные акты на ваш этот юридический вопрос было для Вас полезным.

Здравствуйте Елена!

Если обнаружены недостатки, у Вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП)

Вам сейчас следует сделать независимую экспертизу и написать письменную претензию о возврате денежных средств. Законодательство устанавливает единые правила для возврата и обмена товаров. Поэтому телевизор можно обменять на другую модель только в течение первых 15 дней после покупки, либо при наличии существенных недостатков.

Всего Вам наилучшего!

Вы вправе согласиться с продавцом - жаль, что Вы не присутствовали при экспертизе и не пояснили. А что же там написано и что исследовал типа эксперт от продавца (он карманный, как правило).

А можете сразу в суд идти и там просить провести экспертизу - ст. 79 ГПК РФ, либо сначала найти спеца, которой оценил бы треск и бумажку с заключением продавца.

Разумно Вам найти специалиста по телевизорам, который что-то Вам скажет по поводу дефекта.

Елена, здравствуйте!

Попробую ответить развернуто и поэтапно:

Телевизор относится к технически сложным товарам, и если вы не успеете потребовать возврата денежных средств в течение 15-ти дней после покупки, то могут возникнуть сложности.

1. Если не прошло 15 дней с даты покупки, то СРОЧНО направляйте в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства, ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

2. Вам обязаны вернуть денежные средства в течение 10-ти дней, на основании ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

3. Если прошло более 15-ти дней, то действовать необходимо иначе:

Так как вам после проведения экспертизы сообщили, что брак производственный отсутствует, то нужно забрать телевизор и через 2-3 дня снова сдать его в ремонт.

Если опять вам укажут на то, что треск допустимый, то пишите претензию продавцу с требованием вернуть средства.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как правило магазин отказывает, так как экспертиза не подтвердила производственный брак.

3. Далее, с отказом вы обращаетесь в суд по месту своего жительства.

4. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

5. В иске ходатайствует о проведении НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы (ст. 79 ГК РФ), и если экспертиза подтвердит брак, то вы можете взыскать через суд:

- стоимость телевизора;

- судебные издержки;

- моральный вред (ст. 151 ГК РФ);

- стоимость экспертизы;

- штраф 50 % от цены иска за отказ магазина от добровольного урегулирования спора.

ИТОГО: взыскать можно как минимум сумму - 5-ти телевизоров.

Таким образом, если 15 дней не прошло требуйте деньги сейчас обратно, если прошло, то алгоритм ваших действий описала выше.

Всех благ Вам!

Надеюсь, мой ответ оказался для вас полезным.