Нарушение прав потребителя - требую вернуть деньги за некачественный товар

Question

5 ноября купила дорогой пуховик в меховом салоне.
В салоне мне предложили сразу его надеть, чтобы доехать в нем в такси до дома, срезали ценник.
Через 15 мин вышла из такси и у подъезда долго искала ключи от дома, за это непродолжительное время мне сильно задувало холодный воздух снизу изделия, аж до груди продувало, хотя на улице было +1.
Следующие 7 дней я была дома, болела (гайморит), т.е. вещь я не надевала и не эксплуатировала.
13 ноября обратилась в магазин с просьбой вернуть мне деньги (обмен не просила, т.к. эта модель именно по фасону меня неустраивает, в ней холодно и сильно задувает, а другие модели я ещё 5 ноября в день покупки все перемерила.
Итог: директор магазина на меня ОРАЛ. Тыкали статьёй из закона о защите прав потребителя.
Я считаю, что я имею право вернуть товар до истечения 14 дневного срока, по той причине, что товар не устроил меня по своим характеристикам.
Я даже звонила в аналогичный меховой салон. Сказали что срезанная бирка и то что я в такси в этом пуховике ездила - не имеет значения, деньги должны вернуть.
Прошу помочь составить (сформулировать) текст претензии.

Алексеев Роман Вадимович · Accepted Answer

Добрый день!
То, что срезали ценник или в такси ехали, малозначимо. Но Вам отказали в возврате денег в связи с тем, что товар надлежащего качества, не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В этом случае производится обмен на аналогичный. Возврат денег можно требовать, если нет аналогичного. Поэтому при составлении претензии нужно продумать все мелочи - сделать так, чтобы и аналога не нашлось, и заявленным характеристикам товар не соответствовал. Но даже в этом случае с учетом позиции пордавца мирно вопрос не решится. У нас богатый опыт в сфере защиты прав потребителей, находимся в Самаре. Контакты в подписи. Для решения Вашей проблемы просим связаться с нами.

Соловьев Николай Николаевич · Answer

Добрый день, Юлия!

Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать:
1. Данные получателя претензии: наименование продавца (изготовителя, импортера), адрес его места нахождения, телефон, адрес электронной почты (если известен).
Наименование организации или ИП, ИНН могут быть указаны, например, в чеке или квитанции за товар (п. 1 ст. 4.7 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ).
Адрес места нахождения юридического лица можно узнать также по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России (ст. 2, пп. "в" п. 1 ст. 5, п. п. 1, 8 ст. 6 Закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ; п. 1, пп. 5.5.6 п. 5.5 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.09.2004 N 506).
2. Данные потребителя: Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон, адрес электронной почты (если имеется).
3. Описание оснований предъявления претензии. Для этого рекомендуется указать дату и место приобретения товара, его стоимость, размер расходов, связанных с приобретением товара (например, стоимость доставки, установки товара, консультации специалиста), а также описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения.
4. Требования потребителя об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы.
5. Реквизиты банковского счета потребителя, на который получателю претензии необходимо перечислить денежные средства.
6. Перечень прилагаемых к претензии документов.
7. Дату и подпись потребителя.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Добрый день.
Если отсутствует фабричная бирка, то обменять или вернуть такую вещь не получится. Закон о защите прав потребителей говорит нам о том, что для обмена или возврата товара надлежащего качества фабричные ярлыки должны быть на месте и также сохранен товарный вид. Проще говоря, для возврата необходимо, чтобы товар не был в употреблении или не создавалось такое впечатление.
Отказ правомерен.

Краснов Игорь Николаевич · Answer

Формально прав продавец, т.к. вещь была уже в эксплуатации. Поэтому полагаю, что по основанию-товар не устроил меня по своим характеристикам ни один суд не встанет на вашу сторону.
Другое дело, что вам не была предоставлена объективная информация о пуховике, и тем самым вы были введены в заблуждение-в этом случае, при таких обстоятельствах у вас есть возможность отстоять свои права.

Шулимов Валерий Григорьевич · Answer

Не совсем так.
1. У вас имеется только право обмена.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. Претензия здесь не поможет.
3. Претензия вообще и в принципе не предусмотрена указанным выше законом.
Удачи.

Нарушение прав потребителя - требую вернуть деньги за некачественный товар

Похожие вопросы

Проблемы с покупкой пуховика - как решить ситуацию при отказе магазина в возврате товара?

Вопросы о возврате товара в соответствии с законом о защите прав потребителей - сроки и возможные отказы

Проблема с покупкой духового шкафа - несоответствие модели и отказ магазина вернуть деньги

В меховом салоне мною была куплена шуба, через день я ее поменяла с доплатой на другую модель.

Что мне делать дальше и в течение какого срока я по закону могу вернуть в магазин товар ненадлежащего качества

Потеряла свою шубу - как защитить свои права как потребитель при разрушении меха?

Статья закона о защите прав потребителя, которая регулирует возврат или обмен товара по недовольству качеством

Отказ магазина в возврате денег за неподходящую автомагнитолу и возможные способы получить компенсацию

Как вернуть обувь, если она натирает мозоли и магазин отказывается принять ее назад?

Отказ салона от возврата денег за свадебное платье - есть ли основания и что делать в такой ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59