Как бороться с недобросовестной рекламой и ложной информацией производителей бытовой техники?

И не нужно более переписываться... Вы исполнили претензионный порядок.

А теперь подавайте иск в суд с имеющимися материалами и доказательствами.

Цель - не только возврат денег, но и суммы гораздо большей сверх того...

Вам предложили возврат. Соглашайтесь, т.к. через суд вы больше времени потеряете.

Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29. При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата. Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу. Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т.п., вернуть ее можно, только если она имеет товарный вид и все необходимые ярлыки и пломбы. При возврате товара надлежащего качества, не входящего в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, действует следующее правило.

Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней. Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными. Перечень утвержден Постановлением №5. В частности, это технически-сложные изделия. Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя. Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением. Что делать в случае отказа в возврате товара в магазин? Если в приобретенном товаре в период действия гарантийного срока выявлены недостатки, покупатель для его возврата в магазин должен произвести следующие действия: направить в адрес продавца заявление об обмене или возврате денег; если продавец отказал в возврате товара или не предпринял никаких действий в течение 10 дней, на его имя необходимо направить письменную претензию; по истечении срока ответа на письменную претензию, который составляет 10 дней, следует обратиться в суд с исковым заявлением. На практике достаточно часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели не имеют юридических знаний о своих правах.

Здравствуйте, на самом деле, вам нужно сделать следующее по шагам

1.Взять всю переписку которая у вас есть сесть и написать письменно претензию о введении вас в заблуждение, компенсации морального вреда и возврат товара ненадлежащего качества ст 10-13 ст 18 Закона о защите прав потребителей

2.претензию на адрес магазина МАГАЗИНА, а не сервисного центра отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью во вложений

3.С момента доставки письма отсчитывайте 10 календарных дней

4.Если ответа не последует обращаетесь в суд районный по месту нахождения магазина, сможете взыскать неустойку, штраф в размере половины стоимости машины, да ещё и моральный ущерб.

Здравствуйте Анна

Вам сразу должны были отреагировать на ваше обращение по жалобе. Но само требование у вас было направлено на возврат денег? Или вы хотели получить ответ по техническим свойствам товара купленного вами с рассчетом на функцию сушилки ради которой товар был приобретен?

Если требования были направлены на замену товара, то вам должны были произвести экспертизу сам продавец и только после получения заключения произвести замену.

Но сам процесс реагирования на жалобу вашу долго длился, вы уже и сушильный аппарат купили)

По существу, вы вправе отказаться от стиральной машинки, потребовать возврата денег, но ее придеться отдать продавцу на экспертизу, получить заключение, обратиться в суд с иском о взыскании денег, пени за каждый день просрочки возврата денег, со ссылкой на ст.10 (о предоставлении вам не надлежащей информации о товаре, что повлекло для вас ущерб, оценить его) ,согласно ст.32

он РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Решать Вам как поступить: либо оставить как есть, либо судиться при отказе в возврате денег

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей

Здравствуйте, Анна! А за что бороться, если они согласны вернуть деньги?! Видимо они признали, что имеет место существенный недостаток товара и основание для возврата денег согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а Вами товара обратно. Если Вы на это согласны, то можете товар вернуть, как сами вернетесь домой. Если нет, то можете требовать соразмерное уменьшение цены и возмещения причиненных убытков. Выработайте сначала позицию, что хотите. А дальше уже юристы Вас поддержат.