Как защитить пожилую родственницу от мошенников строительной компании - опыт возврата денег и советы эксперта

Как правильно повести себя в следующей ситуации. Моей бабушке неоднократно звонили и предлагали установить окна и провести ремонтные работы. Некая фирма неоднократно приезжала к моей бабушке и за огромные деньги выполняла работы (например: за 20 тысяч поклеили обои в комнате 8 кв м, клочками, так как обоев не хватило, так же она отдала им деньги за трубу, которую они так и не сделали, а сделала сосед, после чего данные товарищи утверждали, что труба была сделана ими). Последний раз они собрались делать ей забор за 100 тысяч. О чем я узнала и вмешалась в данную ситуацию. Я взала договор и поехала в ним в контору, чтобы его расторгнуть и вернуть часть задатка (она оставляла 10 тысяч). Я приехала, встретил меня мужчина, который представился монтажником. Сказал, что все начальство уехало на курсы в Воронеж. И что заявление на расторжение договора я могу подать только через неделю! Хотя по телефону было сказано - приезжаете в тот день, в который приехала я. С горем пополам и со словами - я может через неделю вообще тут работать не буду - данный монтажник принял у меня заявление на расторжение договора и сказал, что в течение двух недель вам вернут деньги. Так как сканера у данной конторы нет. Заявление я составила в двух экземплярах. Где прописала, что по они обязуются вернуть деньги в течение двух недель. Прошло две недели, никто трубку не берет. И мне, соответственно, никто не перезвонил. Подскажите, как грамотно повести себя в данной ситуации. Я понимаю, что бабушка соглашалась сама. Но она старых человек, которого легко обмануть, который плохо видит. Все работы сделанные выполнены совершенно некачественно и не стоят таких денег. На лицо обман пожилого человека и выкачивание денег. Куда мне обратиться, дайте совет. Спасибо!