Проблемы с заказанным диваном - ошибки в размере и количестве подушек. Обещание исправить с 25.10.21 до сих пор не выполнено. Как решить проблему?

Question

Заказала диван. Привезли вовремя. А подушки к нему не того размера и не в том количестве. Менеджер в магазине с 25.10.21 обещает, что все переделают. Но до сих пор никакого результата. Куда и что написать? Телефон фабрики-иготовителя менеджер не дает.

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу. Подать Вы ее имеете полное право по электронной почте. Но заказным письмом надежнее В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП, Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат части оплаты - неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) - штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП - моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП) - возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте претензию в рамках Закона рФ "О защите прав потребителей". в случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Тагиров Роман Даниялович · Answer

У вас на руках есть договор купли продажи, либо на сайте где заказывали? Вы подписали товарную-транспортную накладную?

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Пишите претензию в магазин на обмен товара либо возврат средств.

Морозов Владимир Юрьевич · Answer

Здравствуйте, Оксана Васильевна.
Обратитесь к продавцу с мотивированной письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

Проблемы с заказанным диваном - ошибки в размере и количестве подушек. Обещание исправить с 25.10.21 до сих пор не выполнено. Как решить проблему?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Отказ магазина от оплаты юридических услуг в ответ на претензию клиента о полном возврате денег за бракованный диван

Заказала диван, привезли не с теми подушками, имею ли я право вернуть диван и забрать деньги?

Как решить проблему с неподходящим цветом прихожей и отказом от обратной доставки

Как вернуть сделанный на заказ диван, если в исполненном варианте он мне не нравится?

Незадовольство качеством заказанного дивана - как вернуть деньги и на что ссылаться?

Неудовлетворительное качество и отказ от заказанного дивана и кресла - претензия и требование возврата денежных средств

Заказала диван а он по цвету не подходит хочу вернуть. Можно вернуть диван если он был под твой заказ.

Проблемы с качеством ткани на заказанном диване - кого искать в суд?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59