Как закрыть счет в Почта банке без фотографирования - поиски ответов

В 2018 году я обратилась в Почта банк, хотела взять кредит. В кредите мне отказали, ну и я про это забыла. В 2021 году, в личном кабинете налогоплательщика, я увидела, что в Почта банке у меня открыт счет. Я обратилась к ним (Почта банк), чтобы мне его закрыли, на что мне дан был ответ "Для того, чтобы закрыть счет в нашем банке, оператору необходимо меня сфотографировать, чтобы идентифицировать и зайти в мой кабинет. Я, принципиально, не хочу чтобы они делали фото. Но мне разъяснили, что без этого не смогут закрыть счет, без идентификации. Я объясняю, что я его (счет) вообще не открывала от слова СОВСЕМ. Дала им паспорт, ведь это мой документ, который подтверждает мою личность. Но паспорт, оказывается для Почта банка, не подтверждает мою личность. Объясняют, что при подаче заявки на кредит, меня фотографировали (я это понимаю, хорошо, согласна). Я в шоке. Никак не могу добиться, чтобы закрыли этот ненужный счет. Писала им письмо и не одно, на что постоянно приходит ответ, что необходимо пройти идентификацию, только сфотографировавшись, я смогу закрыть счет. Подскажите, пожалуйста, какая НПА можно изучить, чтобы вообще понять КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ ЗАКРЫТЬ ЭТОТ НЕНУЖНЫЙ МНЕ СЧЕТ. Фотографироваться я не хочу категорически.