Конфликт на почте - клиент требует посылку, снимает на видео и вызывает полицию, какие права у сотрудника?

Я работаю на почте, почта в маленьком городке. За пол часа до открытия сотрудник открыл дверь проветрить помещение от канализационного зловония, три дня идет запах из стояка из-за застоя в колодце, мы находимся на первом этаже пятиэтажки. Проходит клиент и начинает требовать посылку, на уточнение что-бы подождать, начинает обвинять что мы должны открываться раньше по графику (официально он один, но мы сейчас работаем по временному, поскольку штат не полный) . Сотрудник отходит от барьера в подсобку и клиент проходит за барьер и продолжает снимать на видео, пугает сотрудника неожиданным поведением и последняя вызывает полицию. Полиция приезжает, пишет объяснительную в которой сотрудник расписывается и уезжает ни оставив никакого документа. На память клиент еще оставил запись в книге жалоб, о том что сотрудник хамил и не представился и чтобы ему по телефону сообщили о решении в отношении сотрудника. Что в данной ситуации может заявить сотрудник на поведение клиента? (Испытала стресс, моральное давление, угроза, ложные обвинения, существует превышение клиентских полномочий при получении услуги?) ? Есть ли ресурс по которому этот человек как минимум пришел и публично извинился и не позволял себе так вести в общественном месте?)