Когда продажа шаров превращается в кризис - как бороться с недовольными покупателями?

Вопрос №18949917 из г. Пермь
опубликован 14.12.2021, 11:48

Я продавец к нам обратилась покупательница надуть не шары также принесла свою обработку когда забирала была довольная всю ночь шары хранила в гараже в машине на следующий день принесла 9 шаров маленького диаметра которые сдулись на следующим день приносит ещё 30 и требует обратно деньги ей за 9 шаров и так вернули ведёт себя отвратительно матерится угрожает полицией как быть.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чистяков Александр Евгеньевич

Юрист Москва, стаж 25 лет

4.9 15500 отзывов

Ольга, полиция ей откажет, так как это чисто гражданско-правовые отношения.

Ничего она с Вас взыскать не сможет, так как вины Вашей по закону нет и шары были обработаны средством Покупателя.

Определение понятия вины написано в абзаце первом п. 1 ст. 401 ГК РФ, при этом через ее формы (умысел и неосторожность), которые, бесспорно, считаются субъективными психологическими категориями. Понятие вины в гражданском праве существенным образом отличается применительно к физическим и к юридическим лицам, что определяется особой правовой природой как юридического лица, так и его гражданско-правовой ответственности.

14.12.2021, 11:52

Хороший ответ. Спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

Корнеев Дмитрий Евгеньевич

Юрист из города Смоленск, стаж 9 лет

4.1 2420 отзывов

Тут особо ничего не посоветуешь... Приличные люди обычно шлют на ТРИ буквы... т.е. в суд.

14.12.2021, 11:53

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Кручинина Алёна Сергеевна

Юрист из города Казань, стаж 10 лет

3.1 9330 отзывов

Обращайтесь в суд с заявлением.

14.12.2021, 13:03

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24891 отзыв

Здравствуйте.

Пусть представляет доказательства, что это Вы некачественно услугу оказали. Вы же предоставили покупателю информацию о правилах хранения и использования таких шариков.

С уважением.

14.12.2021, 13:15

Спросить юриста