Проблема возврата - Наушники с браком, магазин требует диагностику

Вопрос №18951324 из г. Москва
опубликован 14.12.2021, 19:52

Хочу вернуть денежные средства. Была покупка наушников 12.12.2021, демонстрации товара в магазине при покупке нет. Проверила качество спустя час после покупки, в наушниках откровкнный браке, посторонние шумы. В этот же день вернулась в магазин и попросила оформить возврат, мне отказали т. к нужно делать диагностику, при этом были готовы обменять на другие. Другие не нужны, нужен возврат денег. Магазин не предоставляет удобного сервиса по диагностике, а также не гарантирует прозрачность процедуры. Вопрос, как можно вернуть наушники, были включены только для теста на звук, больше в эксплуатации не были.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Суровцева Лилия Рустамовна

Юрист Дубна, стаж 11 лет

4.9 6162 отзывa

Здравствуйте!

Пишите письменную претензию в адрес магазина, либо вернут деньги, либо предоставят письменный отказ, который потом можно обжаловать.

14.12.2021, 19:54

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Емельяненко Надежда Юрьевна

Юрист из города Брянск, стаж 14 лет

4.8 1598 отзывов

Добрый вечер! Подавайте претензию продавцу.

14.12.2021, 19:54

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Наушники не относятся к технически сложным товарам, поэтому правила возврата для них стандартные – в течение 14 дней с момента покупки товар можно вернуть, если качество наушников вас не устроило, то есть они вам не понравились, или в течение гарантийного срока, если был обнаружен производственный дефект.

Выход один, раз продавец не согласился на возврат денежных средств в устной форме, следующий шаг - писать ПРЕТЕНЗИЮ в адрес продавца.

14.12.2021, 20:00

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста