Сломался смартфон на гарантии. Не принимают в ремонт без коробки.

Question

Грибов Юрий Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте, Вячеслав! По вашей ситуации: --------------------- 1. Закон РФ "О защите прав потребителей" не устанавливает никаких обязанностей для покупателя хранить коробки, и "представлять" коробку от товара при возврате бракованного товара или сдаче его в гарантийный ремонт. Это уже самоуправство ушлых работников магазина. 2.В таких случаях-нужно сразу же ставить перед магазином закономерный вопрос-на каком основании они требуют коробку (Закон, статья пункт)? А поскольку таких требований нигде нет, то и продавцы вам ничего ответить не смогут 3.Если не прошли 15 дней со дня покупки смартфона, то в силу ст.18 указанного Закона, вы можете предъявить магазину любые требования-возврат денег, обмен на другой качественный смартфон или-гарантийный ремонт. 4. Если же 15 дней прошло-то пока гарантийный ремонт, если же срок ремонта составит более 45 дней, или будет обнаружен существенный недостаток, который устранить невозможно-то также сможете вернуть деньги или обменять смартфон. 5. Вам нужно написать претензию в магазин с вашим конкретным требованием, в зависимости от того-прошло 15 дней со дня покупки или нет. Претензию пишите в 2 экземплярах и сдавайте в магазин под роспись. Как правило, при предъявлении письменной претензии, магазин сразу перестает гнать несуразные требования в виде "предоставления коробок",и действует согласно Закона 6. Поскольку-при обращении в суд-судом будет назначены неустойка в размере 1% от стоимости товара в день за просрочку исполнения вашей претензии, штраф в вашу пользу в размере 50% от стоимости товара, плюс-компенсация морального вреда. Продавцы все это прекрасно знают, в том числе что никаких коробок сдавать не требуется. 7. Поэтому сейчас составляйте письменную претензию,и вместе со смартфоном-сдавайте в магазин. Если у продавцов нет мозгов в головах, и вдруг-будут упираться, фиксируйте отказ принять смартфон в любой форме (видео, акт со свидетелями в произвольной форме), и обращайтесь в суд, суд вынесет решение в вашу пользу. Но, как я выше написал, думаю, что хоть капля серого вещества у продавцов в мозгах осталась, и смартфон у вас все-таки примут.

Суворов Александр Васильевич · Answer

Если срок устранения недостатков не определен договором, на это по закону отводится 45 календарных дней (ст. 20 Закона №2300-1). Если отказываются принимать товар без коробки. В такой ситуации смело подавайте жалобу на продавца. Отказ от ремонта или замены по гарантии нарушает ваши права и положения ЗоЗПП.

16.12.2021, 17:29

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Елесин Александр Владимирович · Answer

Подавайте претензию в рамках Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".
Для ремонта коробка не нужна!
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Будет отказ в ремонте - иск в суд. и заявление в Роспотребнадзор об административном правонарушении.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Вячеслав! Отсутствие коробки не основание для отказа в гарантийном обслуживании (ст.18-20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Вы вправе предъявить требование как минимум устранения недостатка, а в случае отказа обратиться в суд с исковым заявлением (ст.131-132 ГПК РФ), чтобы компенсировать причиненные убытки. Ни в одном законе не сказано, что для получения гарантийного обслуживания нужно иметь коробку.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Вячеслав!
Коробка вообще никак не может быть связана с ремонтом.
Таких оснований для отказа нет.
Поэтому судя по всему они просто ищут какой то повод, чтобы отказать.
Вам надо руководствоваться законом (ст. 18, 20 Закона о защите прав потребителей).
Идите туда и говорите, что если не примут, то:
- пожалуетесь в Роспотребнадзор
- обратитесь в суд.
Ну и можно претензию составить.
Хотя по большому счету в этой ситуации и на словах должны понять.
Закон на Вашей стороне.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Здравствуйте Вячеслав!

Если срок устранения недостатков не определен договором, то на это согласно ст. 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отводится 45 календарных дней.
 Не принимают в ремонт без коробки.
В ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:

сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
 не повреждены свойства потребительского значения;
 имеются фабричные ярлыки и пломбы;
 на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).
Если применять аналогию права, то эти нормы относятся и к гарантийному ремонту
Ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. 
 Если отказываются принимать товар без коробки, то подавайте жалобу на продавца. Отказ от ремонта или замены по гарантии нарушает Ваши права и положения этого закона

Удачи Вам!

Сломался смартфон на гарантии. Не принимают в ремонт без коробки.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Хочу сдать сломанный телефон который на гарантии но утеряна коробка и гарантийный талон. Есть чек. что делать.

Можно ли сдать планшет на ремонт по гарантии, если нет от него коробки? Без коробки не хотят принимать.

Телефон на гарантии, сломался, коробку выкинула, в ремонт без нее не берут. Правильно ли это?

Может ли магазин отказать в ремонте телефона по гарантии если в комплекте нет оригинальной зарядки.

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Примут ли телефон по гарантии без заводской зарядки и наушников? (они сломаны)

Как поступить, если сломался телефон на гарантии, но отсутствует книжка инструкции и продавец отказывается принять его на ремонт?

Как поступить, если сервисный центр не принимает телефон на ремонт по гарантии без родного зарядного устройства?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59