Не смогли выполнить заказ - как вернуть деньги за услуги перевозчика?

Вопрос №18962213 из г. Уфа
опубликован 19.12.2021, 11:58

На сайте перевозчика (квартирный переезд) заказал услуги по переезду, оплатив заранее работу трёх грузчиков, взяв машину на 3 часа. Получилась накладка (два перевозчика подъехали в одно время на один адрес), из за чего груз в итоге в назначенное время забрал другой перевозчик, не тот, которому заплатил деньги. Чтобы вернуть уплаченную сумму первый перевозчик сказал написать краткую историю почему был отменён заказ и в течение месяца они рассмотрят и вернут деньги. По сути я не подписывал никакой договор, все решалось через телефон и интернет (заявка). Законно ли так долго рассматривать письмо о возврате? На какой закон (ы) могу сослаться в дополнительном письме перевозчику, чтобы ускорить их работу по возврату? Оплачивал онлайн. Спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каравайцева Елена Александровна

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.6 150990 отзывов

Максимальный срок возврата денег 7 дней при условии, емлиив заявлении вы сами не указали другой срок. В случае нарушения срока обращайтесь в суд.

19.12.2021, 12:03

Спасибо, теперь все ясно.

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43251 отзыв

АЛЕКСАНДР, вам нужно грамотно составить претензию. Ссылаться нужно на гк рф и закон о защите прав потребителей. На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.

19.12.2021, 12:01

Ваш ответ мне непонятен.

Спросить юриста

Дацкевич Константин Евгеньевич

Юрист из города Нижний Новгород, стаж 5 лет

4.7 12363 отзывa

Нет, незаконно, вы имеете право вернуть деньги на основании ст 32 закона о защите прав потребителей, а если договоров не подписали заверить в банке распечатку перевода денег, а затем подавать иск о возврате неосновательного обогащения ст 1102 ГК РФ.

19.12.2021, 12:25

Спросить юриста