Озон нарушил условия заказа - как вернуть деньги и получить компенсацию?

Вопрос №18965074 из г. Пермь
опубликован 20.12.2021, 16:56

Здравсвуйте, нужна ваша помощь. Заказал кроссовки на OZON, с полной оплатой. 19.12.21 был крайний день доставки. Сегодня в разговоре с представителями компании озон, было им сообщено, что условия нашего договора были не соблюдены, по их вине. В свою очередь, я хочу отказаться от их услуг. С полным возвратом своих средств. На что получил сообщение, что чтобы вернуть свои деньги мне нужно самому связаться с продавцом (72 ч на получение ответа) и после чего я могу опять написать в озон. Не понимаю того: что при выборе/покупке товара, я воспользовался приложением OZON, так почему же я должен сам связываться с каким-то продавцом, возможно из другой страны. Полагается ли, можно ли как-то получить компенсацию за столь неприятную ситуацию.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 44730 отзывов

VENERA EXPRESS, при указанных в вопросе обстоятельствах, направляйте в адрес OZON соответствующую претензию, а в случае её неудовлетворения в добровольном порядке, - обращайтесь с исковым заявлением в суд, в т.ч. взысканием компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.

20.12.2021, 17:16

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 8 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151252 отзывa

Можно, но уже, видимо, в судебном порядке.

20.12.2021, 17:04

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37941 отзыв

Здравствуйте. Можно.

20.12.2021, 18:17

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Разина Дарья Алексеевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.9 23742 отзывa

Здравствуйте. Вам надо писать Озон юридически грамотную претензию. Нужно требовать возврата денежных средств, так как товар Вы не получили, а оплатили

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

22.12.2021, 15:29

Спросить юриста