Озон нарушил условия заказа - как вернуть деньги и получить компенсацию?

Вопрос №18965074 из г. Пермь
опубликован 20.12.2021, 16:56

Здравсвуйте, нужна ваша помощь. Заказал кроссовки на OZON, с полной оплатой. 19.12.21 был крайний день доставки. Сегодня в разговоре с представителями компании озон, было им сообщено, что условия нашего договора были не соблюдены, по их вине. В свою очередь, я хочу отказаться от их услуг. С полным возвратом своих средств. На что получил сообщение, что чтобы вернуть свои деньги мне нужно самому связаться с продавцом (72 ч на получение ответа) и после чего я могу опять написать в озон. Не понимаю того: что при выборе/покупке товара, я воспользовался приложением OZON, так почему же я должен сам связываться с каким-то продавцом, возможно из другой страны. Полагается ли, можно ли как-то получить компенсацию за столь неприятную ситуацию.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист Минск, стаж 42 годa

4.9 45019 отзывов

VENERA EXPRESS, при указанных в вопросе обстоятельствах, направляйте в адрес OZON соответствующую претензию, а в случае её неудовлетворения в добровольном порядке, - обращайтесь с исковым заявлением в суд, в т.ч. взысканием компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ). Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.

20.12.2021, 17:16

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 8 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 151. Компенсация морального вреда

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151633 отзывa

Можно, но уже, видимо, в судебном порядке.

20.12.2021, 17:04

Спросить юриста

Чернецкий Игорь Вячеславович

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37981 отзыв

Здравствуйте. Можно.

20.12.2021, 18:17

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Вам надо писать Озон юридически грамотную претензию. Нужно требовать возврата денежных средств, так как товар Вы не получили, а оплатили

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением

22.12.2021, 15:29

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста