Как получить деньги обратно за некачественно изготовленные ортопедические стельки?

Вопрос №18972834 из г. Мурманск
опубликован 23.12.2021, 16:11

Question

Господа юристы.
Вопрос такой.
Делал в Ярославле ортопедические индивидуальные стельки, так как имею плоскостопие.
Заказ делал в ортопедическом салоне, сами стельки как оказалось делают в Иваново.
Ждал две недели.
Вышел на работу и за два часа пока был на посту (работаю в охране) , чуть не сломал себе ноги. 
Сделаны не правильно, не учётом формы моих стоп.
Сегодня звонил в салон, деньги они отказываются возвращать, типа общались с изготовителями в Иваново, они сказали что стельки индивидуальный товар. Хотя на договоре купли-продажи четко написано срок годности 30 дней, которые ещё не прошли. 
Предлагают бесплатно сделать корректировку. Спрашиваю - а если и третий раз изготовлены будут неправильно? 
Ответ был что третий раз за свой счёт 
Имею ли я право вернуть свои деньги?

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Сергей! Да, имеете право, т.к. Вам продан товар ненадлежащего качества, а согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" это основание для возврата денежных средств. Причем не важно, по индивидуальному заказу сделан он или нет. Предъявите претензию с требованиям возврата денег в течение 10 дней (ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), а в случае отказа делайте экспертизу и подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. А так продавец обязан сам провести проверку качества и экспертизу при наличии спора о причинах недостатка товара по заявлению на возврат денег. Если этого не сделает, то свою экспертизу и в суд.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Answer

Здравствуйте!

Да, имеете право требовать возврата денежных средств.

Направьте в салон претензию с требование вернуть деньги. Претензию можете составить в произвольной форме. Изложите ваши доводы и требования.

Если претензию не удовлетворят, обратитесь в суд с иском.

Исковое заявление составляется по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. Изучите статьи и тогда сами сможете составить иск.

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

Не все так просто в вашей ситуации, ка может показаться при прочтении двух первых ответов юристов на ваш вопрос
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
В этой статье сказано если 
 обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать отказ от договора.
Вам чтобы вернуть деньги придется доказывать, что эти стельки носят неустранимый недостаток Это может установить только экспертиза.

Логак Борис Моисеевич · Answer

Здравствуйте Сергей!

Юристы, которые предлагают Вам простое решение Вашего вопроса не владеют этой проблематикой

Ключевое слово

стельки индивидуальный товар.

,

На такой товар распространяется норма ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, которая указывает на то, что товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его лицом, возврату не подлежит.

Вы можете вернуть товар, имеющий индивидуальные свойства только в случае когда продукция оказалась ненадлежащего качества, т.е. имеет видимые дефекты (брак)

Причем возвращать Вы можете без ограничений, то что Вам ответили продавцы является их выдумкой

Удачи и с наступающим Вас Новым Годом!

23.12.2021, 18:29

Спасибо за ответ ! Жаль не дочитал Ваш ответ.
Иначе деньги бы получили Вы.
И Вас с Наступающим новым годом !
Всего хорошего Вам!

Спросить юриста

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Сергей, Доброго дня.
Вернуть денежные средства Вы можете, если докажете, что обнаруженный недостаток является неустранимым. (статья 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей)) 
Для этого закажите независимую экспертизу.
По готовности экспертизы я составьте претензию продавцу. Отправьте её на юридический адрес 
-----------------
В случае не поступления ответа или отказа, обращайтесь с иском в суд. 
Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ. 
Пошлину не платить, подавать иск можно по своему месту жительства.

Надеюсь мой ответ Вам полезен! 
С уважением.

Как получить деньги обратно за некачественно изготовленные ортопедические стельки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Мурманск

Похожие вопросы

Результаты рентгена позвоночника со стельками указывают на их противопоказание - необходим возврат денег

Проблемы с качеством заказанных ортопедических стелек - запах и повышенное потоотделение - ждет меня обмен или возврат?

Какое образование требуется при наличии медицинского диплома?

Как получить бесплатную ортопедическую обувь и стельки для ребенка с плоско-вальгусной деформацией ног

Вопросы открытия ортопедического салона - необходимость лицензирования и открытие как ООО или ИП?

Как желание призывника влияет на ситуацию с плоскостопием при призыве в армию?

Подлежит ли лицензированию деятельность по изготовлению индивидуальных коррегирующих ортопедических стелек?

Можно ли вернуть компрессионные чулки не распечатанные в упаковке в ортопедический салон т к не пригодились.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59