Проблемы с возвратом товара - как долго ждать ответа и что делать дальше?

Добрый день!

Если Ваши требования основываются на приобретении товара с недостатками (товар не соответствует заявленным требованиям), то отношения с продавцом подпадают под действие ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)

с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Вашу письменную претензию продавец может рассматривать в зависимости от заявленных Вами требований в течение от 10 до 21 дня. А так же согласно п.5 ст.18 Закона оЗПП Продавец в случае необходимости провести проверку качества товара.

В Вашем случае можно запросить дополнительно у Продавца документы, подтверждающие качество и безопасность товара (Декларацию соответствия) и изучить маркировку изделия на наличие необходимой информации. В случае непредоставления документов, либо отсутствия полной и достоверной информации о товаре, Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную сумму. В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, при¬чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.