Пенсионеры потеряли 14 тыс руб. из-за отмены тура - действительно ли были удержаны фактические расходы?

Вопрос №18980301 из г. Кемерово
опубликован 27.12.2021, 12:52

Question

Муж 11 октября 2021 г заключил договор в турагенстве и оплатил полностью стоимость тура в Турцию на 2 чел. с 19 октября Вечером этого же дня его срочно госпитализировали в хирургическое отделение и прооперировали. Утром, 12 октября, у турагента я написала заявление на аннулирование тура. Хоть и не прошло 24 ч, она сказала, что будет штраф от Анекса 25% и что бронирование было мгновенное. На следующий день, 13 октября, мне на карту поступила сумма за минусом штраф и услуг турагента, 29%. Я у турагента запросила номер заявки, чтоб самой на сайте туроператора увидеть сумму штрафа. На что получила отказ, претензию у меня от имени мужа тоже не приняли, сказав, что разговаривать будут только с ним, т.к.договор был составлен с ним. После выписки, муж написал заявление на минимизацию штрафа. Сегодня пришли деньги, в итоге мы потеряли 14 тыс руб. Я понимаю, что вроде бы и немного, но мы пенсионеры и приходится откладывать на отдых. Недостающую сумму турагент объяснил, что это удержал отель. Тур не был оплачен турагентом, она оплатила только штраф. Должны ли они нам предоставить фактические расходы.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Ольга, Вам должны вернуть все деньги!
Рекомендую написать в Аннекс-тур очень правильно претензию о возврате денег, так как Вашей вины в отказе от тура нет!
С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.
Закон на Вашей стороне:
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пенсионеры потеряли 14 тыс руб. из-за отмены тура - действительно ли были удержаны фактические расходы?

Похожие вопросы

Как получить возврат предоплаты за несостоявшийся туристический тrip - история знакомого и правила турагентства”

Турагенство не возвращает деньги за тур в Турцию - правомерность отказа и условия депозита

Как вернуть деньги за тур в Турцию, перенесенный из-за пандемии на 2021 год?

Я оплатила тур в Турцию полностью. Если путевка подоражает надо доплачивать.

Внесли предоплату за тур в Турцию (тур с 7.06, до 1.06 страна закрыта. Могу ли я вернуть предоплату?

В день вылета мы совершенно случайно обнаружили, что нам поменяли рейс вылета.

Гражданка Белоруссии хочет вылететь из Москвы в Турцию на отдых и вернуться через 12 дней в Москву.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59