Как вернуть деньги за бракованные наушники без акта и товара?

Вопрос №18987173 из г. Омск
опубликован 30.12.2021, 23:22

Я приобрёл беспроводные наушники в интернет-магазине озон. После нескольких дней использования обнаружил брак по звуку в некоторых режимах работы. Обратился в сервисный центр производителя данных наушников, предполагая, что сотрудники сервиса либо произведут ремонт, либо отдадут товар с актом о неремонтопригодности. Примерно через неделю я пришел в центр, где мне сказали, что наушники списаны и отправлены на утилизацию, а мне выдали акт о техническом состоянии, предоставив которы продавцу я, якобы могу вернуть деньги. Я оформил возврат через приложение. Он был одобрен. Когда я пришел в пункт выдачи озон, мне сказали, что оформить возвра, только с актом на руках, невозможно, и что я должен предоставить бракованный товар. Я бы и рад, вот только у меня его забрали и списали. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Захаров Евгений Евгеньевич

Адвокат Калуга, стаж 26 лет

4.7 458 отзывов

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

30.12.2021, 23:59

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 34 годa
Первый ответ получен через 32 минуты

Хмельницкий Виталий Николаевич

Юрист из города Минск, стаж 42 годa

4.9 44910 отзывов

Владимир, при указанном в вопросе обстоятельстве, обратитесь к продавцу с письменной претензией, с требованием в 10 дневный срок вернуть деньги, а в случае её неудовлетворении в добровольном порядке, - с иском в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей". Удачи.

30.12.2021, 23:55

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Спросить юриста