Требуют заполненное заявление на бумажном бланке для возврата денег - законно ли это?

Законом РФ о защите прав потребителей не содержит каких-либо требований к форме заявления илииспособу отправки заявления. Поэтому отправить заявление можете любым способом: электронным в специальной форме на сайте магазина, на электронную почту, обычной почтой, курьером. Как вам удобнее. Главное - у вас должно остаться доказательство отправки заявления.

Здравствуйте.

Правильно осуществляете свои права.

Требование можно удовлетворить, так как от вас должно быть требование в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

То, о чем вы спрашиваете напрямую Законом РФ О защите прав потребителей ни как не урегулировано. В статье 26.1 этого закона указано лишь право потребителя на возврат товара, купленного дистанционным способом.

В Правилах продажи товаров в пункте 22 также ничего не сказано про то: каким конкретно образом осуществляется возврат денег от продавца покупателю.

По смыслу Правил продажи товаров дистанционным способом информация о продаже товара, о том каким образом осуществляется возврат денег от продавца покупателю. При его отказе от товара-должна быть размещена на сайте продавца в сети Интернет.

Если вашим продавцом предусмотрен именно такой способ возврата денег-через написание заявления покупателем на бумажном бланке-то требование продавца является законным

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”

Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи

22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 261 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".-больше ни чего не сказано про способ возврата.

Здравствуйте Ирина!

Порядок возврата денег описан в письме Центрального Банка России от от 1 августа 2011 г. N 112-Т О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты

Письмом ЦБ заявление на возврат денег не предусмотрено

За­яв­ле­ние упо­ми­на­лось в ста­ром По­ряд­ке ве­де­ния кас­со­вых опе­ра­ций — как ос­но­ва­ние для вы­да­чи денег из кассы. Сей­час дей­ству­ет Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства" , в котором такого требования также нет

Тем не менее торговые организации предпочитают брать заявления у клиентов, чтобы ее не обвинили в обналичивании денежных средств путем возврата розничным покупателям

Тре­бо­вать за­яв­ле­ние нужно, толь­ко если воз­вра­ща­е­мая по­куп­ка была опла­че­на на­лич­ны­ми. Если же по­ку­па­тель пла­тил бан­ков­ской кар­той и день­ги вы воз­вра­ща­е­те на ту же самую карту, то факт воз­вра­та на­ло­го­ви­ки не смо­гут по­ста­вить под со­мне­ние.

Ни в одном из нор­ма­тив­ных до­ку­мен­тов, ре­гу­ли­ру­ю­щих воз­врат то­ва­ров, прямо не ска­за­но, что при воз­вра­те ка­че­ствен­но­го то­ва­ра:

•за­яв­ле­ние по­ку­па­те­ля долж­но быть пись­мен­ным, а не уст­ным;

•оно долж­но со­дер­жать его лич­ные дан­ные, то есть ф. и. о. и рек­ви­зи­ты пас­пор­та.

Не яв­ля­ет­ся усло­ви­ем воз­вра­та то­ва­ра и предъ­яв­ле­ние пас­пор­та. Пас­порт по­ку­па­тель дол­жен по­ка­зать, толь­ко когда день­ги за воз­вра­ща­е­мый товар вы­да­ют­ся ему не из ящика ККТ, а из кассы. Его пас­порт­ные дан­ные при этом ука­зы­ва­ют­ся не в за­яв­ле­нии, а в РКО.

По­это­му в прин­ци­пе по­ку­па­тель впра­ве без пись­мен­но­го за­яв­ле­ния вер­нуть товар и по­лу­чить об­рат­но упла­чен­ные за него день­ги. И даже если он на­пи­шет за­яв­ле­ние, вы не впра­ве тре­бо­вать у него пас­порт, чтобы убе­дить­ся, что он ука­зал в нем вер­ные пас­порт­ные дан­ные.

glavkniga.ru

Удачи и с наступающим Вас Новым Годом!

Требование законное, но не обязательно на бланке, заявление пишите в простой форме вообще. В течении 10 дней деньги обязаны вернуть.

- см. ст. 28, 26.1 и 32 ЗЗПП.

Здравствуйте, Ирина! Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей у Вас есть право на отказ от такого товаров:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При этом закон не содержит в себе обязательного условия л предъявлении в письменной форме требования возврата денежных средств. Сам факт отказа от товара достаточен для того, чтобы у продавца возникла обязанность вернуть деньги. И если у него есть реквизиты для оплаты, а при оплате безналичным путем должны быть данные карты, то оснований что-то требовать ещё с Вас нет. Так что можете подавать иск по истечении 10 дней, если есть доказательства отказа от дистанционно заказанного товара. Однако быстрее будет предъявить претензию.