Специалист банка Совкомбанк оформил договор на рассрочку, который затем анулировала и начала оформлять кредит - что делать в такой ситуации?

Question

В магазине у специалиста банка Совкомбанк оформляли рассрочку на товар, после оформления договора я подошла к кассиру для оплаты товара, но продавец сказал, что рассрочку на товар нельзя оформить, а только кредит. Снова подошла к специалисту Совкомбанка, она сказала, что договор на рассрочку анулирует и порвала договор и начала оформлять кредит. Кредит не одобрили и я взяла кредит в другом банке, а недавно звлнили специалисты Совкомбанка и говорят мне о том, что у меня идет просрочка по кредиту. Хотя у меня нет ни договора, ни товара. Специалист совкомбанкав магазине видимо не анулировала договор и он до сих пор действует и идет просрочка.
Скажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?

Козырев Павел Александрович · Accepted Answer

Нужно ознакомиться со всеми документами, которые Вы подписали, вероятно кредит был получен, но, увы, не Вами и скорее всего придётся обращаться либо в ОВД по факту мошенничества, ст. 159 УК РФ либо в суд. Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения и обсуждайте условия сотрудничества. С уважением!

Жданов Александр Андреевич · Answer

Здравствуйте. 
Пишите претензию в банк. Указывайте, что договор не заключили, деньги по нему не получали, товар куплен за счет других средств. 
После этого ждите ответ из банка. Откажут - обжалуйте в суд.

Давлетов Андрей Юрьевич · Answer

Здравствуйте, пишите претензию в банк и звоните на горячую линию с просьбой разобраться.

Мусина Ирина · Answer

Чтобы вам доказать что товар не выдавался, нужно обратиться в магазин, чтобы они в письменном виде подтвердили, что товар не выдавался.

Синхронно обратиться в данный банк, лучше к тому же специалисту, которая вам оформляла. В крайнем случае установить ее личность. И написать претензионное заявление на имя ген дир БАНКА

с просьбой разобраться, обязательно указать фио сотрудника, которая не аннулировала вашу заявку на кредит в системе.
Приложить копию заявления от магазина что товар не выдавался. И денежные средства не начислялись. Можно скрин транзакции.

Здесь может быть и мошеннические действия и оплошность.

Специалист банка Совкомбанк оформил договор на рассрочку, который затем анулировала и начала оформлять кредит - что делать в такой ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Оформила расрочку на товар товар еще не получила могу я расторгнуть расрочку так как товар меня не устраивает.

Проблема с аннулированием кредитного договора - что делать

Оформили кредит вместо рассрочки, что делать?

Возможно ли отказаться от покупки аксессуаров при условии рассрочки на телефон?

Как расторгнуть договор и отказаться от доставки покупки после одобрения рассрочки в Вайлбриз через контору Мокка?

Могу ли я отказаться от рассрочки на следующий день после её оформления? Если даже товар еще не был получен на руки.

Правомерны ли действия сотрудников магазина, когда при оформлении рассрочки на товар они делают ксерокопию паспорта?

Вместо рассрочки мне оформили кредит, что я могу предпринять и как получить наказания оформляющего кредит и рассрочку?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59