Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Публикации

Как разрешить вопрос с возвратом средств за умный пульт, который клиент не захотел использовать?

Вопрос №19038541 из г. Екатеринбург
опубликован 23.01.2022, 10:17

Клиент заказал умный пульт (телевизор xiaomi с блютуз и голосовым управлением) технически товар полностью исправен и соответствует всем параметрам, но клиент через 3 дня решил, что этот пульт ему просто не нужен.. как ответить на претензию о возврате средств покупателю?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочетков Александр Владиленович

Юрист Тула, стаж 8 лет

4.8 46295 отзывов

Возвращать товар в данном случае не обязаны, если он ему просто не нравится.

Технически сложный товар не подлежит возврату, только по причине брака или поломки не по вине покупателя.

- см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

23.01.2022, 10:22

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Махачкала, стаж 22 годa

4.7 43181 отзыв

Дмитрий, да, ваши права как Продавца нарушены, в обязательном порядке ответ на претензию должен быть в письменном виде. Претензия на руках?

23.01.2022, 10:20

Большое спасибо!

Спросить юриста

Давлетов Андрей Юрьевич

Юрист из города Абакан

4.7 6294 отзывa

Здравствуйте. Для ответа надо увидеть претензию. Если она не обоснована то можно сослаться на ФЗ "О защите прав потребителей" в котором описано что для возврата качественного товара в любом случае нужна причина.

23.01.2022, 11:03

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24396 отзывов

Здравствуйте.

Если клиент требует возврат денег в связи с тем, что товар ему не понравился или не подошёл, то ссылаться Вы можете в ответе на то, что это сложно технический товар, входящий в соответствкющий Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, а также на ст.25 Закона о защите прав потребителей, указывая, что данное положение закона предусматривает обмен товара при таких обстоятельствах, а возврат денег только в исключительных случаях.

С уважением.

23.01.2022, 12:00

Спросить юриста

Похожие темы:
Не ответили на претензию
Возврат средств
Как претензия

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 71 из 47 455 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как разрешить вопрос с возвратом средств за умный пульт, который клиент не захотел использовать?

Юридические услуги в Екатеринбург

Похожие вопросы