Как разрешить вопрос с возвратом средств за умный пульт, который клиент не захотел использовать?

Вопрос №19038541 из г. Екатеринбург
опубликован 23.01.2022, 10:17

Клиент заказал умный пульт (телевизор xiaomi с блютуз и голосовым управлением) технически товар полностью исправен и соответствует всем параметрам, но клиент через 3 дня решил, что этот пульт ему просто не нужен.. как ответить на претензию о возврате средств покупателю?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кочетков Александр Владиленович

Юрист Тула, стаж 8 лет

4.8 47176 отзывов

Возвращать товар в данном случае не обязаны, если он ему просто не нравится.

Технически сложный товар не подлежит возврату, только по причине брака или поломки не по вине покупателя.

- см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

23.01.2022, 10:22

То что нужно. Спасибо!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43389 отзывов

Дмитрий, да, ваши права как Продавца нарушены, в обязательном порядке ответ на претензию должен быть в письменном виде. Претензия на руках?

23.01.2022, 10:20

Большое спасибо!

Спросить юриста

Давлетов Андрей Юрьевич

Юрист из города Абакан

4.7 6295 отзывов

Здравствуйте. Для ответа надо увидеть претензию. Если она не обоснована то можно сослаться на ФЗ "О защите прав потребителей" в котором описано что для возврата качественного товара в любом случае нужна причина.

23.01.2022, 11:03

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25076 отзывов

Здравствуйте.

Если клиент требует возврат денег в связи с тем, что товар ему не понравился или не подошёл, то ссылаться Вы можете в ответе на то, что это сложно технический товар, входящий в соответствкющий Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату, а также на ст.25 Закона о защите прав потребителей, указывая, что данное положение закона предусматривает обмен товара при таких обстоятельствах, а возврат денег только в исключительных случаях.

С уважением.

23.01.2022, 12:00

Спросить юриста