Задано вопросов 4, из них VIP - 0
Москва, 01.02.2022, 12:44

Проблемы с гарантией при покупке в интернет-магазине - как получить возмещение без дополнительных расходов?

Вопрос №19063493 из г. Москва
опубликован 01.02.2022, 12:44
Купила варочную панель в интернет магазине, оплата за товар проходила через онлайн сервис. Через три месяца панель вышла из строя, по гарантии был получен акт о том что товар Ремонту не подлежит. Продавец приехал забрал неисправную плиту и попросил написать заявление, в котором я указала что в приоритете для меня замена плиты на аналогичную новую, либо возврат денежных средств, сумму не указала. Через 10 дней продавец сообщил что плиты такой нет и перевёл мне на карту 26000 руб - стоимость плиты по чеку. Но на сегодняшний день плита стоит 31000 руб, я написала на эл почту продавцу что прошу возместить разницу 5000 руб (согласно а.4 ст 24 Закона о защите прав потребителя). Он сначала согласился сделать перевод на карту, но потом передумал сказал что хочет чтобы я лично приехала получила наличные и подписала документ о том что претензий не имею. Мне далеко добираться и времени нет, предложила чтобы он прислал курьера, но продавец сказал что курьера буду я самостоятельно оплачивать. Я отказываюсь оплачивать курьера и требую дистанционного перевода денег, так как покупка была дистанционная. Дополнительно к этому цена варочной панели выросла, если я буду требовать ещё больше сумму разницы, то это бесконечный круг. Вопрос: должна ли я нести дополнительные расходы и оплачивать курьера, чтобы мне привезли наличные и я подписала документы продавца? Обязан ли продавец делать мне перевод на карту, если покупка была дистанционная? Будет ли переписка в эл почте является доказательством по срокам предъявления мною претензии?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте! Вы действуете верно. При онлайн покупке был ли заключен договор? Есть ли у вас текст договора, если да, то в нём возможно прописаны условия подачи претензий и их разрешение, равно как и определена территориальная подсудность. Переписка по электронной почте может быть принята судом в качестве доказательств по делу. Однако, нужно будет ее нотариально удостоверить. Так, в соответствии со ст. 102 Основ законодательства РФ о нотариате в некоторых случаях документы и материалы, используемые в качестве доказательств в суде, могут быть нотариально заверены. Основанием необходимости совершения нотариальных действий является снижение вероятности представления суду недостоверных или незаконных доказательств. Судебная практика сформировала общепринятый процесс оформления нотариусом скриншота. Так, нотариус составляет протокол, в котором описывает скриншот, и подшивает к нему непосредственно распечатку экрана. После этого лицо, представляющее доказательство, и нотариус расписываются в протоколе. Кроме того, протокол или распечатка должны содержать все необходимые данные о "скриншоте", названные выше.

01.02.2022, 13:05
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 21 минуту

Покупка была совершена онлайн через Яндекс Маркет, Яндекс маркет и осуществил онлайн возврат денежных средств по чеку. А вот по остальным вопросам Яндекс отказался учавствовать в разбирательствах, указали что они только площадка по размещению предложений от продавцов и отправили напрямую к продавцу решить остальные вопросы. Договор при покупке мне никто не присылал и не выдавал.

01.02.2022, 13:24

Екатерина, поставьте себя на его место. Вдруг завтра Вы попросите ещё 5 тысяч и так до бесконечности?

Он хочет гарантировать, что эта сумма окончательная путем получения Вашей подписи не соглашении.

Думаю проще найти компромисс...

01.02.2022, 17:40

Юристы ОнЛайн: 48 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5 230 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 852 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 630 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 82 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 2 819 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 348 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9 619 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 500 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 639 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 170 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8 44 534 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 502 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 386 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 856 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 565 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5 10 983 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 392 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 304 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
5 22 512 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Тамбов
Букатина Ю.В.
5 2 122 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 714 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5 31 887 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5 441 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 818 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских