Проблемы с гарантией при покупке в интернет-магазине - как получить возмещение без дополнительных расходов?

Вопрос №19063493 из г. Москва
опубликован 01.02.2022, 12:44
Купила варочную панель в интернет магазине, оплата за товар проходила через онлайн сервис. Через три месяца панель вышла из строя, по гарантии был получен акт о том что товар Ремонту не подлежит. Продавец приехал забрал неисправную плиту и попросил написать заявление, в котором я указала что в приоритете для меня замена плиты на аналогичную новую, либо возврат денежных средств, сумму не указала. Через 10 дней продавец сообщил что плиты такой нет и перевёл мне на карту 26000 руб - стоимость плиты по чеку. Но на сегодняшний день плита стоит 31000 руб, я написала на эл почту продавцу что прошу возместить разницу 5000 руб (согласно а.4 ст 24 Закона о защите прав потребителя). Он сначала согласился сделать перевод на карту, но потом передумал сказал что хочет чтобы я лично приехала получила наличные и подписала документ о том что претензий не имею. Мне далеко добираться и времени нет, предложила чтобы он прислал курьера, но продавец сказал что курьера буду я самостоятельно оплачивать. Я отказываюсь оплачивать курьера и требую дистанционного перевода денег, так как покупка была дистанционная. Дополнительно к этому цена варочной панели выросла, если я буду требовать ещё больше сумму разницы, то это бесконечный круг. Вопрос: должна ли я нести дополнительные расходы и оплачивать курьера, чтобы мне привезли наличные и я подписала документы продавца? Обязан ли продавец делать мне перевод на карту, если покупка была дистанционная? Будет ли переписка в эл почте является доказательством по срокам предъявления мною претензии?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте! Вы действуете верно. При онлайн покупке был ли заключен договор? Есть ли у вас текст договора, если да, то в нём возможно прописаны условия подачи претензий и их разрешение, равно как и определена территориальная подсудность. Переписка по электронной почте может быть принята судом в качестве доказательств по делу. Однако, нужно будет ее нотариально удостоверить. Так, в соответствии со ст. 102 Основ законодательства РФ о нотариате в некоторых случаях документы и материалы, используемые в качестве доказательств в суде, могут быть нотариально заверены. Основанием необходимости совершения нотариальных действий является снижение вероятности представления суду недостоверных или незаконных доказательств. Судебная практика сформировала общепринятый процесс оформления нотариусом скриншота. Так, нотариус составляет протокол, в котором описывает скриншот, и подшивает к нему непосредственно распечатку экрана. После этого лицо, представляющее доказательство, и нотариус расписываются в протоколе. Кроме того, протокол или распечатка должны содержать все необходимые данные о "скриншоте", названные выше.

01.02.2022, 13:05
Оценка автора вопроса:
Спасибо, теперь все ясно.
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 21 минуту

Покупка была совершена онлайн через Яндекс Маркет, Яндекс маркет и осуществил онлайн возврат денежных средств по чеку. А вот по остальным вопросам Яндекс отказался учавствовать в разбирательствах, указали что они только площадка по размещению предложений от продавцов и отправили напрямую к продавцу решить остальные вопросы. Договор при покупке мне никто не присылал и не выдавал.

01.02.2022, 13:24

Екатерина, поставьте себя на его место. Вдруг завтра Вы попросите ещё 5 тысяч и так до бесконечности?

Он хочет гарантировать, что эта сумма окончательная путем получения Вашей подписи не соглашении.

Думаю проще найти компромисс...

01.02.2022, 17:40

Юристы ОнЛайн: 79 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 826 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Казанцев Д.В.
4.8 40 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 27 621 отзыв
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9 61 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 973 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5 387 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 732 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 444 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.9 240 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5 98 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 330 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 284 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 522 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 279 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5 40 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 204 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 620 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 039 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 590 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Чита
Гао А.Ю.
5 92 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 008 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8 10 639 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.4 4 295 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 460 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских