Почему продавец не должен уведомлять о стоимости платных услуг перед оказанием?

Вопрос №19070915 из г. Тула
опубликован 03.02.2022, 17:30

Question

Продавец перед тем как оказать платную услугу и внести ее в чек, должен в слух уведомить меня о стоимости товара? Недавно покупала телефон, продавец поставил перед фактом, что "защитные стекла, что вы купили в дополнении к телефону, мы вам сейчас же и наклеем". Я согласилась. Продавец наклеил. И только дома в чеке я узнала, что эта услуга стоит по 500 р за каждое наклеенное стекло (было два телефона). Продавец в возврате средств отказал, аргументируя тем, что стоимость была обозначена в чеке. Пожаловалась в роспотреб, там сказали "почему сами не спросили платно это или нет? вам стекла наклеили? Чек вы взяли? Если взяли, значит со всем согласны."
Разве продавец не должен был мне сказать что это платная услуга?
И ещё в договоре рассрочки также подключили платные смс уведомления, не уведомив меня в принципе о наличии этой услуги и тем более о её стоимости. А сейчас говорят что вы можете от неё отказаться. Конечно могу, но зачем мне лишний геморрой, если она изначально была мне не нужна и никто мне про неё не говорил, я бы её вообще не подключала.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, Анна! Должен был согласно ст.8, 10 и 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" предупредить о том, что услуга платная. Если он этого не сделал, то согласно статье 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Если Роспотребнадзор бездействует, то можете предъявить претензию продавцу, а в случае отказа исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Продавец обязан заранее уведомить, что услуга платная в силу ст 10 закона РФ о защите прав потребителей.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Вам уже Роспотребнадзор ответил, более того, как Вы докажете, что Вам ничего не сказали? Всем ясно, что всё в магазине платно, чек Вам выдали, в описанном случае невозможно что-то требовать - более того, стёкла все покупают по 500 рублей и ставят, телефоны Ваши явно не по 1 500 рублей.

Что касается смс-оповещений или чего-то там. то откажитесь от этих услуг у оператора связи -
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
и т.д.

Извлеките урок - при покупках на месте сразу всё уточняйте и спрашивайте, проверяйте и т.д. - иначе Вас всегда будет преследовать геморрой - таковы реалии бытия, поймите правильно! Продавец много чего может быть должен, но его задача впарить побольше доверчивому покупателю - таков закон базара - а покупатель должен быть готов всё контролировать на месте и оказаться подготовленным к разным проискам продавца. Восстанавливать нарушенное право в РФ весома не просто и суд присудит не много, в случае чего!

Пойдёте в суд по рекомендации юристов - наглотаетесь пыли и ещё больше разочаруетесь, а юристов наймёте - так не 500 рублей потеряете...

Назарова Евгения Александровна · Answer

Здравствуйте! Вы можете написать заявление и отказаться от навязанных услуг. Закон РФ "О защите прав потребителей" Глава III Статья 32 Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Что касается наклеивание стёкол, получается, что вы взяли чек и оплатили услугу, следовательно приняли работы и с ними согласились (сделка по умолчанию). Поскольку подразумевается, что чек вы проверили по факту вручения. То есть существу, ваш договор о наклеивании стёкол заключается на условиях публичной оферты - предложения, содержащего все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ. ч. 2 ст. 494 ГК РФ). Таким образом имеете право отказаться только от дополнительных услуг.

Почему продавец не должен уведомлять о стоимости платных услуг перед оказанием?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Обманутый покупатель требует возврат денег после покупки телефона в рассрочку

Как вернуть деньги за ненужные наушники при покупке телефона?

Проблемы с гарантией при покупке в интернет-магазине - как получить возмещение без дополнительных расходов?

Я купил телефон в кредит в салоне должны ли мне дать кассовый чек?

Как вернуть деньги за неожиданно платную услугу в салоне МТС?

Обязан ли продавец уведомлять потребителя о месте и времени проведения проверки качества товара при приеме?

Некачественно приклеили защитное стекло как быть если отказываются возвращать деньги ссылаясь на то что стекло расходный материал.

Медцентр насчитал дополнительные 500 рублей без предупреждения за промывание ушей при посещении отоларинголога

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59