Новый телефон обновился и перестал реагировать на нажатия - связной отказывается менять или возвращать деньги

Question

Покупал телефон в ноябре, по вай фай автоматически обновился до последней версии и перестал реагировать экран на нажатия, отнес обратно в связной отправили на проверку, пришёл сказали дефектов не обнаружено откатили на раннюю версию, забрал через некоторое время снова не отвечал тачпад на нажатия, принес отправили снова на проверку, я им предложил давайте доплачу и возьму другой телефон Самсунг, отказали, сказали как придёт с проверки в течении недели сможете обменять или доплатить на другой, когда пришёл со второй проверки снова ничего не обнаружили и отказали в обмене или возврате средств или обмене с доплатой на другой телефон, подскажите пожалуйста как быть, спасибо.

Чистяков Александр Евгеньевич · Accepted Answer

Азат, телефон является технически сложным товаром.

Ссылаться нужно при возврате денег на существенный недостаток.

Рекомендую не тянуть и написать в Связной очень подробное и мотивированное требование о возврате денежных средств!

Закон четко говорит:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара.

Гафаров Рашид Алексеевич · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, если не ответят то иск в суд. Можете поменять на основании ст.18 закона прав потребителей.

Новый телефон обновился и перестал реагировать на нажатия - связной отказывается менять или возвращать деньги

Похожие вопросы

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Возможности возврата или обмена телефона с неисправностями при действующей гарантии

Проблемы с телефоном после обращения в гарантийный ремонт - как решить ситуацию?

Возможно ли требовать расторжения договора и возврата денег при отсутствии дефектов после проверки качества смартфона?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Проблемы с телефоном, купленным в кредит в Связном - что сообщить в магазине и можно ли потребовать замену?

Купили смартфон, обнаружили дефект: сенсор плохо реагирует, отдали на экспертизу, телефон вернули, сказали что дефекта нет.

Отказали в возврате денег за телефон, несмотря на проблемы - возможен ли возврат при написании претензии?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59