Проблема с получением истекшего товара от интернет-магазина - Как действовать далее?

Вопрос №1913789 из г. Тула
опубликован 13.09.2012, 13:47

Моя проблема началась с получения посылки от интернет-магазина, товар (пудра и база под макияж) имел истекший срок годности и был указан на упаковке производителем. Проверку я сделала на официальном сайте производителя, где коды продукции можно проверить онлайн. Товар мною не был вскрыт, но корбочки были разорваны и потерты уже изрядно, кроме того пуховка пудры имела следы загрязнений. Я позвонила менеджерам ИМ и объяснила ситуацию, на что мне сказали: Можете вернуть нам этот товар и мы вам заменим аналогичным со свежим сроком годности и такое у нас впервые! Посылку отправила в этот же день, там еще она не получена, но хотелось бы заранее уточнить как действовать далее! Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Торчигин Дмитрий Сергеевич

Адвокат Москва, стаж 14 лет

5.0 8514 отзывов

Оксана!

Сложность в том, что реальное место нахождения интернет магазина очень сложно найти

13.09.2012, 13:57

Спасибо за ответ! Только адрес этого магазина реально существует и там имеется пункт самовывоза....

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Оксана

Автор вопроса

0 отзывов

В ответе прозвучала фраза, что место нахождения интернет-магазина очень сложно найти, но в моем случае это не совсем так: есть реальный адрес и там же находится пункт самовывоза товара, а так же реквизиты этого интернет-магазина и его же можно увидеть в акция крупного сайта bigbuzzy.ru На телефон всегда отвечают...т.е. магазин не является невидимкой.

Могди бы Вы ответить более развернуто с точки зрения закона о правах потребителя, а именно по возврату/замене парфюмерно-косметических средств приобретенных через интернет? Я читала самостоятельно ст.21, ст.18 п. 1, ст. 12 п.2 и т.п., НО, юридичекий язык несовсем мне понятен в контексте моей проблемы!

Заранее спасибо!

13.09.2012, 15:21

Спросить юриста