Как правильно оформить заявление на возврат денег за медицинскую услугу?

Здравствуйте, Ираклий!

Форма претензии нормативными актами РФ не определена — либо заполненный от руки либо распечатанный с компьютера документ. Если составлять от руки документ, он должен быть читаемым. В настоящее время проще составить претензию в печатном виде, так как файл с претензией может потом послужить основой для составления искового заявления в суд. Претензия должна быть подписана собственноручно гражданином.

(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей")

Печатная форма претензии возможна, необязательно писать от руки.

Законом вопрос вообще никак не регулируется, нет такого. Так что, заявление легитимное, переписывать не нужно.

- см. ст. 32 ЗЗПП.

Здравствуйте, Ираклий! Для суда это будет доказательством (ст.55-56 ГПК РФ) факта предъявления претензии исполнителю по договору возмездного оказания услуг (ст.779-783 ГК РФ). Однако для удостоверения такого доказательства потребителю понадобится нотариальное удостоверение либо иной надлежащий способ удостоверения доказательства по гражданскому делу в случае подачи иска. Дешевле было бы конечно отправить письмом, если потребитель готов пойти в суд с исковым заявлением (ст.131-132 ГПК РФ).

Претензия (требование, заявление) должно быть подписано собственноручно - хотя ГК РФ допускает и иные виды -

ГК РФ Статья 160. Письменная форма сделки

1. Сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса.

Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и тому подобное), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162).

2. Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.

3. Если гражданин вследствие физического недостатка, болезни или неграмотности не может собственноручно подписаться, то по его просьбе сделку может подписать другой гражданин. Подпись последнего должна быть засвидетельствована нотариусом либо другим должностным лицом, имеющим право совершать такое нотариальное действие, с указанием причин, в силу которых совершающий сделку не мог подписать ее собственноручно.

При совершении доверенностей, указанных в пункте 3 статьи 185.1 настоящего Кодекса, подпись того, кто подписывает доверенность, может быть удостоверена также организацией, где работает гражданин, который не может собственноручно подписаться, или администрацией медицинской организации, в которой он находится на излечении в стационарных условиях.

Присланный Вам документ явно не подтверждает, кто же его подписал.

Но потребитель услуг может считать, что надлежаще выслал требование - а там уж как суд решит, если что... в рамках закона, в частности, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Пациент не может явиться лично? Пусть почтой РФ заказным или ценным письмом вышлет... Хотя кто знает, чья там подпись... Или смотрите сами...

Здравствуйте.

Нормы гражданского законодательства не устанавливают в качестве обязательного требования к претензии её написание собственноручно заказчиком. Обязательным реквизитом претензии является собственноручная подпись заказчика. Только в том случае, если на распечатанной претензии отсутствует подпись заказчика, у исполнителя могут возникнуть к нему вопросы.

Согласно постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства», цитирую:

«Направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ)».

Уверен, что в вашем договоре на оказание услуг нет условия, что претензия направляется через вотсап. Поэтому такое направление претензии недопустимо.

Здравствуйте, Ираклий!

Может считаться такой способ допустимым при подачи претензии.

Вам нужно подготовить и дать ответ.

Конечно, в "живую" более достовернее, что претензию подал именно клиент, а не кто то, кто воспользовался его средствами связи.

Так как направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

Нужно смотреть ваш договор с клиентом, как в нем оговорен вопрос разрешения споров и способ подачи претензии, понимать какой обычай делового оборота у вас сложился с клиентом.

Если в договоре способ подачи претензии через вотсап не предусмотрен и не оговорен вами (сторонами), у вас не сложился обычай такого оборота переписки и ранее вы не обменивались таким способом, то можно говорить о том, что претензия подана не надлежащим способом.

Не является обязательным досудебным порядком урегулирования спора направление потребителем требования способом не предусмотренным договором оказания услуг.

(Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18 "О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства")

Ираклий, здравствуйте.

Согласно статьи 421 ГК РФ

Стороны свободны в заключении договора

Нужно изучать Ваш договор на оказание услуг.

Там у Вас в договоре есть в разделах" урегулирование споров или иные положения" условия о том, что возможно направление претензии по вот сап или электронной почтой?!

Если нет - то это ненадлежащая форма уведомления.

Но суды в большинстве своём такие претензии все-же учитывают в качестве доказательства.

Согласно статьи 56 ГПК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Всех благ