На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может обращаться в магазин в течение гарантии, а если ее не было, или гарантийный срок уже закончился, то претензия предъявляется при обнаружении недостатков в пределах двух лет после покупки товара.

В случае если обувь сделана качественно, сдать обувь можно было бы как качественный товар на основании ст. 25 указанного закона (как не подошедший покупателю по размеру). Но это возможно, только если после покупки прошло не более 14 дней, и они новые, не бывшие в употреблении.

Чтобы выяснить истинную причину неудобства обуви, потребуется экспертиза. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если гарантийный срок закончился, либо его не предоставляли, то нужно сдавать туфли на экспертизу за свой счет.

02.03.2022, 09:24

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Статья 25. Преступление, совершенное умышленно

Буймова Мария Сергеевна

Юрист из города Кемерово, стаж 15 лет

4.4 4908 отзывов

Надевал в целях примерки или есть следы эксплуатации? Вернуть по причине "НЕ ПОНРАВИЛИСЬ" или есть дефекты? Сколько прошло времени с момента покупки?

02.03.2022, 09:23

Спросить юриста

Копылов Дмитрий Александрович

Юрист из города Биробиджан, стаж 20 лет

4.7 91 отзыв

Здравствуйте. Вернуть товар по Закону "О защите прав потребителей" если что-то не понравилось в нем не получится, только если появились какие-либо дефекты, например, порвалась.

02.03.2022, 09:26

Спросить юриста