«Как вернуть деньги за подарочный сертификат в магазине нижнего белья?»

Question

Хотелось бы услышать комментарий юриста к следующей ситуации.
На торжество мне был подарен подарочный сертификат в магазин нижнего белья. Осмотрев его ассортимент, мной было принято решение вернуть сертификат в магазин и получить за него денежные средства. Я посетила магазин, задала вопрос, далее последовал отрицательный ответ. Я со своей стороны настояла, что это не является правомерным поведением со стороны магазина. Девушка-консультант все же сделала звонок вышестоящим и пояснила, что это возможно. Но: 1. Им необходимо знать когда был приобретен сертификат. 2. Необходима информация о способе оплаты (наличные или безналичный расчет). Основываясь на моих показаниях в базе магазина данный сертификат был найдет с пометкой безналичного расчета. В возврате денежных средств мне отказали. Отказ был озвучен бухгалтером данной организации и обусловлен следующим — «НЕЛЬЗЯ вернуть сумму сертификата, оплаченного безналичным расчетом на Вашу карту, можно только на карту того, кто оплачивал сертификат (дарителя)». Мои комментарии касаемо указания моих реквизитов в заявлении на возврат были проигнорированы. Претензия в устной форме не была удовлетворена. Вопрос не решен. Денежные средства не выплачены. Привести дарителя для возврата у меня нет возможности и это просто маразматично. Кроме этого мной наблюдается еще одно нарушение — остаток средств на сертификате в случае покупки на сумму меньшую номиналу автоматически сгорает — на мой взгляд, это необоснованное обогащение. Являются ли действия магазина правомерными? Как следует поступить в данном случае?

Кочетков Александр Владиленович · Accepted Answer

Действия магазина незаконны. Предъявителю данного сертификата должны вернуть деньги. Подайте письменную претензию в магазин и жалобу в Роспотребнадзор.

Номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.

Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.

- см. ст. 23.1 ЗЗПП, Определение ВС РФ №57-КГ 15-7 от 13.10.2015 г., апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Действия магазина неправомерны. Взыскивайте дегьги в судебном порядке.

Зуев Олег Григорьевич · Answer

Все зависит от суммы на вашем сертификате. Возврат возможен только тому лицу который оплатил сертификат, магазин прав. (ФЗ "О защите прав покупателей") возврат некачественных товаров. Вам подарили его с теми правами которые указаны в сертификате. Он наверно и называется "подарочный". Вот если сумма приличная можно обратиться в суд за получением судебного приказа. Но в суде будете доказывать, что его вам подарили, и то лицо которое подарило должно будет прибыть в суд и подтвердить данный факт.

Зуев Олег Григорьевич · Answer

Все зависит от суммы на вашем сертификате. Возврат возможен только тому лицу который оплатил сертификат, магазин прав. (ФЗ "О защите прав покупателей") возврат некачественных товаров. Вам подарили его с теми правами которые указаны в сертификате. Он наверно и называется "подарочный". Вот если сумма приличная можно обратиться в суд за получением судебного приказа. Но в суде будете доказывать, что его вам подарили, и то лицо которое подарило должно будет прибыть в суд и подтвердить данный факт.

Назарова Евгения Александровна · Answer

Вам обязаны вернуть деньги. Пишите жалобу в Роспотребнадзор. К правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. И не важно подарили вам сертификат или вы его сами купили. Если после покупки у вас остаются деньги на сертификате вам обязаны дать сдачу!

«Как вернуть деньги за подарочный сертификат в магазине нижнего белья?»

Похожие вопросы

Как поступить, если клиент хочет вернуть деньги за подарочный сертификат?

Что делать, если не хочешь использовать сертификат в магазине нижнего белья?

Подарили сертификат в отдел нижнего белья, но я там ничего не хочу. Можно ли его вернуть и забрать деньги?

Мне подарили сертификат в Спортмастер, но он мне не нужен, возможно ли вернуть его или обменять на деньги?

Как вернуть один из двух приобретенных подарочных сертификатов в магазине «Летуаль»?

Отказ в обмене и возврате куртки при оплате частью сертификатом - что делать в данной ситуации?

Могу ли я вернуть деньги за подарочный сертификат, если его срок по договору оферты истек?

Право на обмен и возврат товаров при использовании подарочных сертификатов в магазине Meucci

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59