Проблема с получением оплаченного заказа в Эльдорадо - Как решить ситуацию?

Здравствуйте Сергей.

Если продавец не исполняет свои обязательства в срок, покупатель получает не только возможность отказаться от исполнения договора без обязанности компенсировать расходы продавца, но и право требовать возврата аванса.

При нарушении сроков выполнения услуг или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения услуги, а если цена выполнения услуги договором о выполнении услуг не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Рекомендую составить претензию на имя продавца, где был приобретен товар, с изложением своего конкретного требования - доставить товар либо расторгнуть договор купли продажи.

В случае отказа в принятии данной претензии и в подписании ее второго экземпляра (с обязательным указанием входящего номера, даты получения, должности, Ф.И.О., подписи), необходимо направлять данную претензию посредством почтовой связи заказанным письмом с уведомлением.

При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с соответствующим иском в судебные органы.

Здравствуйте!

На основании п. 2 ст 23.1 Закона о защите прав потребителей имеете право требовать

1. Передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2. Возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

А также на основании п. 3 ст 23.1 ЗПП неустойку в размере половины процента суммы оплаченной за товар.

Что нужно сделать:

1. Подать претензию в рамках досудебного урегулирования спора (срок рассмотрения 10 календарных дней)

2. Если по претензии отказывают, то исковое заявление в суд с взысканием штрафа 50% от суммы, присужденной судом на основании п. 6 ст 13 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте Сергей

В вашем случае действует ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

1.Направьте или нарочно подайте письменную претензию в которой изложите суть требования. Когда был оплачен товар и за что. Что было получено уведомление о получение товара. (зафиксируйте ваши требования, если направите почтой, то направляйте претензию ценным письмом с описью вложения, сохраните опись и чек, если подадите нарочно, то сохраните экземпляр претензии с отметкой о принятии ее продавцом)

2. Подождите 10 дней и готовьте еще одну претензию на возврат денег о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Укажите, что в случае отказа вы оставляете право на обращение в суд по взысканию денег, ущерба, пени и штрафа за просрочку выдачи товара предварительно оплаченного

3. Подождите 10 дней. Согласно п. 4 ст. 23.1 Закона выше-Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. При игнорировании ваших требований обращайтесь в суд по взысканию денег, пени, убытков.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Здравствуйте.

Обращайтесь сначала с письменной претензией, потом в суд с иском. Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Здравствуйте Сергей!

Так бывает

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, так как если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то ч. 1 ст. 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей" указывает на то, что в нем должен быть указан срок передачи товара потребителю.

При этом если Ваш заказ не передан в срок, то Вы вправе потребовать установить новый срок для передачи этого оплаченного заказа или. в соответствии с ч.2 этой статьи возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

Проще говоря, Вам пришло уведомление о том, что заказ оплачен и доставлен, срок выдачи указан. Они обязаны заказ выдать, а когда придут подтверждающие документы должно интересовать только Эльдорадо

Сергей, добрый день.

В данном рассматриваемом случае, если Вам необходим товар и нет нужды возвращать за него деньги, то напишите продавцу претензию с требованием о передаче товара.

В претензии ссылайтесь на статью 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и статью 309 ГК РФ.

-----------

В случае игнора или отказа, направляйте исковое заявление в суд для защиты своих потребительских прав.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

С уважением