Неудачная доставка - как потерялся заказ из Эльдорадо и можно ли добиться компенсации через суд?
Вопрос №18470054
из г. Санкт-Петербург
опубликован 18.05.2021, 16:49
опубликован 18.05.2021, 16:49
17 марта 2021 года был оформлен и оплачен заказ (не предзаказ, все товары в наличии были) по акции с хорошей скидкой, был получен чек. Дата доставки сразу была перенесена на 15 мая.
14 мая я вспомнил что завтра должна быть доставка и позвонил в Эльдорадо чтобы перенести её, но мне сказали что заказ уже отправлен, перенести дату нельзя, но можно сказать курьеру что принять нет возможности, тогда товары отправят обратно на склад и переуточнят дату доставки.
Это и было сделано, возможности принять 15 мая не было.
Потом, 16 мая мне перезвонили из магазина для уточнения новой даты доставки, на этапе выбора даты у менеджера в системе появилось сообщение что заказ невозможно доставить, так как нет таких товаров в наличии, после чего менеджер предложил заказ отменить и оформить по новой, я отказался от отмены, так как купил конкретные товары по акции с огромной экономией, переоформление заказа стоило бы 60 тр сверху. Мне предложили оформить заявление и ждать решения старших менеджеров по этому вопросу.
Я связался с логистической компанией, которая должна была вернуть товары, они сказали мне не переживать, просто товары еще не отобразились в системе, мол 17 мая все появится.
После чего я на всякий случай поставил на товар которого нет в наличии уведомление о поступлении, которое пришло в 2:40 по Москве. Проснувшись я сразу же побежал это проверять, на сайте товар теперь отображался как в наличии, но возможности заказать его все еще не было. Аналогичный же ответ был от менеджера при попытке опять перенести дату доставки.
К вечеру 17.05 товар пропал из наличия.
Сегодня, 18.05 на моё заявление пришел ответ, что после неудачной доставки резерв за мной больше не числится, и таким образом заказ доставить более невозможно, он будет автоматически отменен
В сухом остатке имеем что 15.05 мой заказ был полностью готов к доставке, 16.05 мой заказ больше не мой, несмотря на то что он полностью оплачен, я потерял кучу времени, потерял деньги, так как больше ни такой акции, ни таких цен нигде нет, все их подняли на 20-30%
Возможно ли через суд добиться от Эльдорадо компенсации морального вреда и компенсации разницы в цене?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 6 минут
Здравствуйте! Направляйте претензию! Обращайтесь к юристам сайта в личные сообщения!
18.05.2021, 16:57
Юристы ОнЛайн: 61 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 362
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 448
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
770
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 774
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5
23 738
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 445
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 043
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 806
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 558
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 6 лет онлайн
г.Волгоград
Болдырев В.С.
5
8 458
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
4.4
5 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 532
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 335
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.1
31 823
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
405
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 049
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
971
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4
2 872
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 922
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 553
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.2
7 759
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с заказом в интернет-магазине - отсутствие связи с менеджером и задержка товара
Проблемы с доставкой и повреждения в мебельном магазине - как рассчитывать просрочку доставки поврежденного шкафа?
Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?
Какой срок рассчитывается при просрочке доставки поврежденного шкафа - дата доставки комплекта или дата доставки заменой детали?
Заказ в интернет-магазине ДНС отменен, как вернуть оплаченные деньги и получить товар?
Проблемы с доставкой заказа в интернет-магазине - как вернуть деньги и требовать ответственности
Как бороться с недобросовестностью интернет-магазинов
Проблема с заказом - что делать, если товар не был отгружен и сайт исчез?
Может ли магазин отменять оплаченные заказы - правила и рекомендации для покупателей.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут