Как решить ситуацию, когда клиент не хочет вернуть бракованный товар, но хочет скидку?

Здравствуйте, Ирина!

Вам нужно разъяснить ему ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

И письменно предложить сделать выбор между тем что он может сделать.

А не выдумывать про 50 %.

Письменно напишите ему об этом. И направьте почтой, если отказывается получать.

Это можно сказать какой-то "потребительский экстремизм"

Здравствуйте, Ирина! Если товар имеет недостаток, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у потребителя есть выбор:

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако соразмерное уменьшение цены должно быть согласовано с продавцом. Если же достичь его не получается, то дайте мотивированный отказ в скидке, т.к. не обязаны предоставлять ее в таком размере. А также отразите в ответе готовность выполнить другие требования потребителя.

Здравствуйте! В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" статьей 18, потребитель при обнаружении в товаре недостатков может потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; Соразмерная цена - любая сумма, о которой договорятся покупатель и продавец по добровольному согласию, и посчитают ее достойной компенсацией за брак. Для продавца данный путь будет более оптимальным, чем возврат товара, с одновременным требованием полного возмещения трат на его приобретение.

Вам лучше составить соглашение об уменьшении цены товара, поскольку если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, или возвратная сумма уже будет определяться на момент решения о замене товара или возврата денег, то есть должна быть пересчитана.

Здравствуйте Ирина!

Ну смотрите согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В законе предусмотрено, что покупатель при обнаружении недостатков может потребовать уменьшение покупной цены.

Вам следует покупателя уведомить письменно об этом, а так же именно письменно составить Дополнительное Соглашение в Договору купли-продажи по кассовому чеку, и обязательно подписаться под ним, и согласовать в Доп. соглашении цену на бракованный товар.

Всего Вам наилучшего!

Если Вы со стороны продавца, а покупатель-потребитель, то ориентируйтесь на норму -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

...

Можно согласиться или предложить 20%-30% скидки - торг уместен!

И реально товар бракованный?

Здраствуйте!

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Но вы не обязаны предоставлять именно 50% скидку.

Ирина, здравствуйте.

Вам в такой ситуации надо удовлетворять требование покупателя, ведь согласно статьи ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" он может требовать соразмерного уменьшения цены.

Если не удовлетворите его требования, то вопрос будет решён судом, т к он не хочет возврата денег.

По суду придётся оплачивать ему ещё доп расходы.

Составьте с ним соглашение об уменьшении цены и все.

С уважением.