Претензии к ремонту автомобиля - опыт владельца автосервиса

Question

Я,владелец автосервиса, ИП,произвели ремонт автомобиля Хундай Грант Старекс 1999 г в.,ремонт замена прокладки ГБЦ двигателя, ремонт головки блока и замена поршневых колец. В июне 2021 года. Были выданы товарные чеки с моей подписью и печатью ИП.Через два месяца, клиент обратился по телефону с претензией, двигатель заклинил. Мы приняли без официальных бумаг, автомобиль для осмотра и дефектовки, выявлении причин поломки. После вскрытия крышки клапанов, было выявлена причина: перегрев двигателя, как следствие закипание масла и повлекшее маслянное голодание и далее повлекшее заклинивание коленвала и других частей ДВС. Был приглашен клиент, ему объяснили, что вины мастера в этом нет. Клиент приводил других своих знакомых мастеров. Причина все тажа. Спустя три месяца клиент забрал авто, так как я отказал ему в ремонте. Документы я не выдавал. После этого он отбуксировал в частный гараж к другому мастеру.03.03.22 мною была получена телеграмма для уведомления меня об экспертизе.11.03.22 г я прибыл на экспертизу по указанному адресу в частный гараж. Эксперт прибыл, документы мне не предоставил, сказал забыл в офисе. Я произвел видеосьемку. По факту на момент моего присутствия: двигатель был разобран, голова отдельно, блок с снятым поддоном отдельно, поршневая в блоке. Автомобиля не было, с слов стоит за углом. Мастер разбиравший двигатель документов о квалификации, ИП и прочего не имеет. Я записал на телефон и огласил свои претензии к присутствующим и покинул место осмотра. Жду заявления или письменной претензии или вызова в суд. Необходима квалификационная помощь, как ответчика ИП,руководитель автосервиса.

Усольцев Виктор Николаевич · Accepted Answer

Здраствуйте!

Если будет заявление в полицию, то они проведу проверку в порядке ст.ст. 144-145 УПК РФ и тут 100% будет отказной материал.

Если подадут иск в суд (ст. 131 ГПК РФ), то надо потом смотреть сам иск, что там будет указанно и какие требования. И потом уже писать возражение. (ГПК РФ Статья 149)

Панфилова Екатерина Алексеевна · Answer

Здравствуйте. В данный момент какая именно помощь требуется. Если подадут в суд, то необходимо написать в суд возражения на иск.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Здравствуйте, Эдуард!

Дело в том что есть люди которые просто зарабатывают на таких претензиях.

И вполне возможно, что именно с такими вы и столкнулись.

Хорошо что произвели видеосъемку.

Она вам может пригодиться в дальнешйем.

Ждите претензии.

К ней должно быть приложено заключение этого эксперта.

Далее уже, надо изучать его и принимать решение что делать дальше.

Можно довести до суда и там назначить экспертизу (ст. 79 ГПК РФ).

ТАк что варианты есть.

Не нужно сдаваться.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вам нужно будет ознакомиться с письменной претензией и экспертизой (ст. 24 Федерального закона от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации"). Эксперт обязан учесть Ваши замечания. Согласно ст. 8 Федерального закона от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных.

Шишкин Виталий Михайлович · Answer

Здравствуйте!

Ваша стратегия верная.

Ждите письменной претензии на основании ст.29 Закона О защите прав потребителей или исковоего заявления суд, ст.131, 132 ГПК РФ.

И действуйте по ситуации и исход из того, что будет требовать клиент.

Будет претензия - нужно давать письменный мотивированный ответ (отказ).

Будет иск суд надо готовить мотивированные возражения на него, Ст.149 ГПК РФ. Хорошо, что позаботились о доказательствахх, сделали видеосъемку.

В случае судебного разбирательства также будет проводиться судебная экспертиза о причинах поломки двигателя (его заклинивания). ст.79 ГПК РФ.

Если нужеа реальная помощь професионального юриста можете обратиться к любому юристу сайта в личку, ст.779 ГК РФ. Правилами сайта самореклама запрещена.

Претензии к ремонту автомобиля - опыт владельца автосервиса

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Могу ли я предъявить претензию по взысканию денежных средств каким нибудь образом с автосервиса где менялось масло?

Проблемы с расходом масла после замены головки блока цилиндров - как решить ситуацию и возможности судебного разбирательства

Возможность отказаться от замены двигателя и требовать замены автомобиля на новый - основание и рекомендации

Машина заглохла из-за не затянутого масленого фильтра - как действовать и чего ждать от сервиса?

Повреждения двигателя после ремонта - возможные причины и права потребителя

Обман автосервиса - почему после капитального ремонта двигателя проблемы не исчезли?

Качество ремонта автомобиля в автосервисе вызывает обеспокоенность - как поступить и возможно ли вернуть потраченные деньги?

Проблемы после ремонта двигателя в СТО - что делать и как поступить?

Проблемы после ремонта двигателя - какие права имеет клиент и как обратиться с претензией к сервису?

Конфликт на СТО - Отсутствие договора и отчета о ремонте после поломки автомобиля

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59